Nouveauté : guide de planification des ventes pour les fêtes de fin d'année 2024.
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Ouvrez la voie à l'avenir du commerce de détail en intégrant de manière fluide les achats physiques et numériques afin d'offrir une expérience client sans faille. Unifiez les données et utilisez l'IA pour améliorer l'expérience d'achat grâce à des recommandations personnalisées, un service de qualité supérieure et un environnement de vente au détail connecté.
Découvrez comment les meilleurs retailers activent les données et l'IA avec Salesforce.
Obtenir de nouveaux clients rentables grâce au marketing personnalisé
Intégrez l'IA générative et prédictive dans le cycle de vie de votre campagne de commercialisation pour délivrer le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne, au moment où elle est prête à acheter.
Comment ça marche ?
Renforcez les liens avec les clients en personnalisant les expériences en temps réel. Utilisez les données et l'IA pour créer du contenu personnalisé tout au long du parcours client afin d'accroître la fidélité des clients.
Activez vos données clients avec Data Cloud pour le marketing, alimenté par le N°1 du CRM intégrant l'IA. Connectez et unifiez les données provenant de n'importe quelle source dans un profil unique à l'aide de notre logiciel pour grands magasins. Offrez un marketing, un commerce et un service personnalisés à grande échelle grâce à la puissance de l'IA.
Créez des expériences personnalisées et connectées qui renforcent les relations et augmentent la valeur à vie des clients.
Utilisez l'IA et les données pour proposer un contenu pertinent et individualisé à chaque client. Connecter l'ensemble du parcours sur tous les canaux.
Créez votre solution marketing personnalisée avec ces produits Salesforce :
Marketing Cloud
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec les clients à grande échelle avec Marketing Cloud.
Loyalty Management
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Data Cloud
Créez un profil unique et dynamique pour chaque client et chaque actif en unifiant toutes vos données en temps réel.
Faciliter et développer le commerce omnicanal.
Développez votre activité commerciale sereinement grâce au logiciel le plus complet pour les retailers. Grâce à l'IA, simplifiez tout, de la création de Digital Storefronts à l'introduction du commerce électronique dans les nouveaux points de contact avec les acheteurs.
Comment ça marche ?
Améliorez l'expérience consommateurs à toutes les étapes du parcours d'achat. Utilisez les données et l'IA pour susciter un engagement personnalisé qui favorise la fidélité.
Augmentez votre chiffre d'affaires, développez-vous à l'échelle mondiale et obtenez un retour sur investissement rapide. Obtenez des outils faciles à utiliser pour le commerce électronique, en innovant rapidement par des clics ou du code. Gérez sans effort les pics de trafic et répondez aux demandes dynamiques du marché.
Munissez votre équipe des outils pour des lancements rapides et des opérations à moindre coût. Offrez des expériences commerciales en toute fluidité sur tous les points de contact avec les clients, en renforçant l'engagement et la fidélité à la marque grâce à des interactions cohérentes et réactives.
Renforcez la fidélité de vos clients grâce à des expériences post-achat transparentes. Assurez le service des commandes, exécutez-les plus rapidement et simplifiez l'acheminement des commandes à grande échelle sur une plateforme agile.
Créez votre solution de commerce omnicanal avec ces produits Salesforce :
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.
Order Management
Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.
MuleSoft
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcez les capacités de chacun grâce à l'IA.
Accroître l'intégration et la cohérence du service.
Poussez le service plus loin avec des expériences d'achat connectées, efficaces et personnalisées grâce à notre logiciel pour les grands magasins.
Comment ça marche ?
Connecter les expériences à travers les canaux pour une expérience d'achat exceptionnelle. Unifiez le commerce et le service et donnez au service client les moyens d'offrir un service personnalisé afin d'augmenter le chiffre d'affaire et la fidélisation.
Connectez tous les canaux pour créer une expérience cohérente qui ravit les acheteurs et réduit les coûts.
Réunissez les fonctions commerciales et le service client pour unifier l'historique des commandes et les dossiers clients dans un seul et même affichage. Unifiez les données des clients et automatisez le service des commandes pour offrir une expérience post-achat agréable.
Offrez un service omnicanal proactif, donnez aux agents les moyens de personnaliser les interactions, et ouvrez la voie à la productivité et un délai de rentabilisation plus court.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Service Cloud
Augmentez votre productivité, réduisez vos coûts et augmentez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
MuleSoft
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcez les capacités de chacun grâce à l'IA.
Boostez les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège
Donnez aux employés et aux collaborateurs les outils numériques et les données nécessaires pour servir efficacement les clients à tous les points de contact. Réunissez les achats en ligne et hors ligne sur Retail Cloud avec Modern POS.
Comment ça marche ?
Réunissez les expériences d'achat en ligne et hors ligne grâce à un point de vente moderne. Numérisez les magasins et les outils des employés pour faciliter la collaboration et le service. Utilisez les données et les analyses des magasins pour rationaliser les opérations.
Connectez les magasins - entre eux et avec l'entreprise - assure une communication et une collaboration harmonieuses. Améliorez l'expérience des employés grâce à de meilleurs outils et stimulez la productivité des magasins.
Connectez les magasins - entre eux et avec l'entreprise - assure une communication et une collaboration harmonieuses. Améliorez l'expérience des employés grâce à de meilleurs outils et stimulez la productivité des magasins.
Tirez parti des stocks du magasin pour les commandes en ligne, gérez facilement le drive, expédiez à partir du magasin, réceptionnez les retours, et plus encore.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Retail Cloud
Débloquez une plateforme de commerce unifiée - et améliorez l'expérience d'achat de vos clients.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Tableau
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Service Cloud
Augmentez votre productivité, réduisez vos coûts et augmentez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions.
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FAQ relative à Salesforce pour les grandes surfaces et les grands magasins
Retail Cloud est un point de vente basé sur le cloud qui réunit les expériences d'achat en ligne et hors ligne sur le CRM IA n°1. Il s'agit d'un logiciel de point de vente tout-en-un qui révolutionne la manière dont les détaillants peuvent traiter les commandes et les transactions à partir de n'importe quel endroit du magasin.
Il est essentiel pour les détaillants d'offrir une expérience d'achat transparente sur tous les canaux, mais le fait d'avoir deux piles technologiques distinctes (l'une pour le magasin et l'autre pour l'Internet) rend la tâche difficile. Retail Cloud offre aux détaillants une plateforme unique et unifiée qui permet de combler facilement le fossé entre l'achat en ligne et l'achat en magasin. Les solutions logicielles Retail Cloud permettent aux vendeurs de dialoguer avec les clients et d'effectuer des transactions depuis n'importe quel endroit du magasin via un appareil mobile. En plus du point de vente moderne, les solutions pour les magasins, y compris les fonctionnalités Clienteling, Rayon sans fin, Gestion des commandes et Opérations en magasin permettent aux vendeurs de rationaliser et de personnaliser l'expérience d'achat à travers les points de contact physiques et numériques.
Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Salesforce Platform, qui vous aide à vous connecter avec vos clients comme jamais. Désormais, tout le monde (vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service, d'informatique et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle approuvée et au N°1 du CRM intégrant l'IA.
Les retailers ont accès à un logiciel pour les grands magasins qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires - marketing, commerce, services et informatique. Cela permet un engagement personnalisé piloté par l'IA et les données, et des interactions efficaces qui contribuent à réduire les coûts et à augmenter la fidélité.
Les grands magasins et les grandes surfaces peuvent renforcer la fidélité des clients grâce à des expériences connectées de marketing, de commerce et de service fournies via Salesforce Platform. Les logiciels pour grands magasins permettent aux collaborateurs de servir efficacement les clients dans tous les services, canaux et sites.
Nous offrons une gamme complète de fonctionnalités pour les grandes surfaces à travers notre logiciel spécialisé. Par exemple, créez rapidement des segments précis à l'aide de prompts en langage naturel et de l'IA générative, des recommandations de produits aux clients et des recommandations alimentées par l'IA pour la vente et le service après-vente.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Salesforce propose des solutions pour séduire de nouveaux clients rentables, simplifier et développer le commerce omnicanal, accroître l'intégration et la cohérence du service, booster les ressources humaines de votre boutique et de votre siège et optimiser les relations avec vos partenaires.
