Offrez une expérience client plus intelligente et personnalisée sur la plateforme CRM nº 1 au monde.

Améliorez l’expérience client en offrant une meilleure expérience avec l’agent. Fournissez à vos agents une vision unifiée et facile à utiliser de chaque interaction client dans votre entreprise, en plus d’outils de productivité puissants. Aidez les gestionnaires à optimiser leurs équipes de soutien à l’aide de tableau de bord et d’applications de performance préconçues qui utilisent des données générées par l’intelligence artificielle.
 
 
Lightning Service Console
Permettez à vos agents d'accéder à des outils de productivité comme des macros, des raccourcis clavier et des modèles prêts-à-utiliser du bout des doigts, en plus de leur fournir une vision globale de chaque client.
Gestion des dossiers
Réglez des dossiers plus rapidement en combinant des processus simplifiés à un accès facilité aux détails, au contexte et à l’historique de chaque dossier et de chaque interaction avec le client.
 
Base de connaissances
Augmentez la résolution rapide des dossiers et maximisez la productivité des agents à l’aide d’articles recommandés et de la recherche optimisée des articles.
Automatisation et processus de service
Personnalisez et automatisez n’importe quel service ou processus d’approbation au moyen de la simple fonction glisser-déplacer de Lightning Flow. 
 
Acheminement omnicanal
Fournissez des services plus intelligents en faisant automatiquement correspondre les dossiers aux agents possédant les meilleures compétences pour les régler.
Service Analytics
Rendez votre équipe et votre entreprise plus intelligentes à l’aide de tableaux de bord et d’applications préconçues qui utilisent des données et des prévisions générées par l’intelligence artificielle.
 
Intégration téléphonique
Intégrez facilement la plupart des systèmes téléphoniques populaires. Consignez vos notes instantanément lors des appels de clients. De plus, gérez les appels à partir de la console sans même toucher au téléphone.
Automatisation à l’aide de macros
Libérez vos responsables du soutien en automatisant les tâches courantes, répétitives et multiétapes pour régler les problèmes de clients plus efficacement. 
 
Gestion des actifs et des commandes
Faites le suivi des actifs, des commandes, de l’historique de soutien des clients et plus encore, en un seul endroit pour une vision complète de leurs activités.

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