Plusieurs fenêtres affichent des métriques du service client, la satisfaction des clients sur chaque canal et des recommandations en matière d'automatisation.

Opérations du service client

Gagnez en efficacité et en productivité grâce à l’IA et intégrée à votre CRM. Outillez vos équipes pour décider plus vite, afin de garantir un service d'exception.

Que pouvez-vous accomplir avec un logiciel de gestion des opérations du service client ?

Réduisez vos coûts, rationalisez vos processus et optimisez la qualité de votre service client.

Mettre à profit des insights basés sur la donnée pour offir un service client rapide et efficace.

Un service client connecté

Profitez d'une vue d'ensemble des métriques essentielles de votre activité au même endroit. Analysez les tendances et la productivité et identifiez le potentiel d'amélioration.

Des graphiques représentent différentes métriques du service client.

Gagnez du temps et améliorez la satisfaction client grâce à la mise à profit d'insights intégrés directement dans votre flux de travail.

Insights sur la requête d'un client avec notamment les références du dossier et l'effort du client.

Unifiez et harmonisez toutes vos données client internes et externes avec Data Cloud. Obtenez des insights plus approfondis pour agir grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.

Des fenêtres affichent les données d'un client, son activité et les prochaines actions recommandées par Einstein.
Des graphiques représentent différentes métriques du service client.
Insights sur la requête d'un client avec notamment les références du dossier et l'effort du client.
Des fenêtres affichent les données d'un client, son activité et les prochaines actions recommandées par Einstein.

Optimiser en permanence la qualité de votre service client.

Einstein et l'extraction de données

Analysez automatiquement vos échanges et identifiez les raisons pour lesquelles les clients sollicitent votre aide.

Einstein présente un formulaire permettant de créer un rapport d'extraction de données à partir des différentes conversations.

Identifiez rapidement les sujets auxquels votre service client est le plus fréquemment confronté. Choisissez ensuite ceux qui doivent être automatisés en priorité grâce à un tableau de bord dédié.

Un tableau de bord présente un graphique présentant plusieurs sujets classés selon la durée moyenne des échanges, le nombre d'appels et le volume total.

Configurez des chatbots encore plus efficaces et capables de comprendre les besoins de vos clients. Créez de nouveaux dialogues ou sujets de conversation instantanément à partir de vos données. 

Un chatbot fait une suggestion à un client sur la base du motif de sa prise de contact.
Einstein présente un formulaire permettant de créer un rapport d'extraction de données à partir des différentes conversations.
Un tableau de bord présente un graphique présentant plusieurs sujets classés selon la durée moyenne des échanges, le nombre d'appels et le volume total.
Un chatbot fait une suggestion à un client sur la base du motif de sa prise de contact.

Améliorer l'expérience client grâce aux données unifiées de feedback.

Gestion des feedbacks

Créez rapidement des enquêtes de satisfaction qui seront automatiquement envoyées suite à une interaction avec votre service client, quel que soit le canal utilisé par le client (e-mail, messagerie instantanée, SMS, WhatsApp, etc.).

Une enquête de satisfaction sur une échelle de un à dix.

Obtenez des insights significatifs en suivant le taux de satisfaction ainsi que le Net Promoter Score. Envoyez vos enquêtes à des moments clés dans le parcours client et unifiez les données collectées.

Une fenêtre affiche les questions d'une enquête à différentes étapes du parcours du client.

Mesurez la satisfaction client en observant les tendances de vos enquêtes et le taux de réponse. Analysez les différentes métriques classées par type de canal ou par données démographiques pour obtenir des insights exploitables.

Un graphique représente le Net Promoter Score.
Une enquête de satisfaction sur une échelle de un à dix.
Une fenêtre affiche les questions d'une enquête à différentes étapes du parcours du client.
Un graphique représente le Net Promoter Score.
Shonnah Hughes - Directrice de la stratégie digitale

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