Fin résout 76 % des requêtes des clients en moyenne, y compris les requêtes complexes qui prennent aujourd'hui du temps à votre équipe. Fin est rapide à déployer et facile à gérer pour les équipes. Chaque client bénéficie d'un service instantané et de haute qualité tout en gardant le contrôle de l'expérience client.
Suit les règles de votre entreprise, utilise les données clients en direct et prend des mesures dans tous les systèmes pour automatiser la prise de rendez-vous, les remboursements ou les modifications de compte.
Entraînés sur des millions d'interactions, les modèles Apex Fin offrent des taux de résolution plus élevés, moins d'hallucinations et des réponses plus rapides que les principaux modèles de pointe.
Notre équipe IA teste et améliore en permanence les modèles de Fin et leur orchestration. Chaque client bénéficie automatiquement de ces améliorations de performances, sans qu'aucun réglage supplémentaire ne soit nécessaire.
Nous avons constaté environ 560 000 résolutions par mois avec Fin, à un taux de résolution d'environ 79 %.
Isabel LarrowResponsable du support IA, Anthropic
Fin adapte sa communication pour offrir la bonne expérience sur chaque canal, afin que les clients bénéficient d'une assistance rapide et personnalisée, quelle que soit la manière dont ils contactent.
Parle naturellement, comprend les pauses et les interruptions et répond rapidement. Optimisé par Fin Apex Flash, notre modèle conçu pour les conversations vocales à faible latence.
Résout les questions des clients directement dans les communautés Slack et les canaux Connect, grâce à des réponses en fil de discussion qui fonctionnent exactement comme les utilisateurs de Slack s'y attendent.
Résout les requêtes sur Messenger, WhatsApp, SMS et les canaux sociaux, et traite les requêtes par e-mail et les formulaires web comme des requêtes Salesforce.
Fin est conçu pour que les équipes de service client puissent configurer et améliorer par elles-mêmes, sans une longue mise en œuvre ou une assistance continue des développeurs.
Rapide à mettre en place et commence à résoudre les requêtes en quelques jours, ce qui réduit la charge de travail de votre équipe et génère rapidement de la valeur ajoutée.
Conçu pour que les équipes chargées du service client puissent mettre à jour les connaissances, le comportement et les processus de Fin au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise, sans expertise technique.
La roue Fin vous permet de d'entraîner, de tester, de déployer et d'analyser Fin par vous-même. Operator, l'agent de Fin pour les opérations des clients, facilite encore plus la tâche. Il trouve des opportunités d'amélioration, teste les modifications et les effectue avec votre approbation.
J'avais contacté Fin environ 3 semaines avant le Super Bowl. Nous savions que nous allions atteindre un volume record. Et nous l'avons mis en place en environ une semaine et demie, avec un déploiement complet à 100 %.
Shannon MagieraResponsable des opérations, Kalshi
Fin vous permet de contrôler la manière dont il gère chaque situation et de superviser entièrement son comportement, afin que vous puissiez avoir confiance en l'expérience qu'il offre dans chaque conversation.
Fournissez à Fin les connaissances, les instructions et les règles métier nécessaires pour traiter chaque requête exactement comme vous le souhaitez.
Testez Fin par rapport à des conversations réelles avec les clients, contrôlez son déploiement et surveillez la qualité des conversations en direct.
Découvrez les performances de Fin, comprenez ce qui se passe et pourquoi, et trouvez des opportunités pour améliorer l'expérience client.
Fin nous permet de mieux contrôler les changements que nous apportons. Nous pouvons tester le fonctionnement des éléments et valider les modifications avant que quoi que ce soit ne parvienne aux clients. Cela me donne beaucoup plus confiance dans ce que nous mettons en ligne.
Alessandro Presa PerezResponsable des opérations IA pour l'expérience client, Personio
Operator analyse les conversations et les performances pour faire ressortir les problèmes et les opportunités, puis aide votre équipe à agir en conséquence.
Operator peut configurer n'importe quelle fonctionnalité de Fin en votre nom. Il configure et teste chaque modification, puis vous la soumet pour approbation avant que tout ne soit mis en service.
Operator trouve le contenu qui doit être créé, mis à jour ou supprimé, puis rédige les modifications pour vous. Votre équipe examine et approuve chaque modification.
Fin et votre équipe travaille ensemble avec un contexte, des workflows et des insights partagés, ce qui vous donne une vue complète de la qualité de l'assistance et des performances dans les deux cas.
Donnez votre avis ou approuvez les décisions au cours d'une conversation, puis laissez Fin continuer de résoudre la requête.
Vous obtenez l'historique complet des conversations et le contexte du client à reprendre là où Fin s'est arrêté, sans que les clients aient à se répéter.
Découvrez comment Fin et votre équipe fonctionne ensemble, grâce à des insights partagés sur l'expérience client, la productivité et les opportunités d'amélioration.
Lorsque Fin fait remonter une conversation, il transmet tout : transcription, résumé, mises à jour sur les champs. Nos agents prennent le relais en disposant de toutes les informations nécessaires et sans avoir à revenir en arrière, ce qui signifie des résolutions plus rapides et un meilleur service.
Alison EdgleyVice-président du service client, IRIS Software Group
Fin utilise vos connaissances, vos dossiers clients et vos données opérationnelles en temps réel pour personnaliser les réponses et résoudre les requêtes de bout en bout, tout en mettant à jour les dossiers et les requêtes au fur et à mesure.
Utilise les informations sur les contacts, les comptes et les requêtes pour comprendre la situation de chaque client et fournir des réponses pertinentes et personnalisées.
Accède aux données en direct et prend des mesures dans l'ensemble des systèmes de votre entreprise pour traiter les demandes, de la mise à jour des comptes au traitement des remboursements.
Rédige des résumés de conversation, des transcriptions et des mises à jour sur les champs dans les dossiers et les requêtes des clients, afin que votre équipe dispose du contexte le plus récent.
Fin répond aux principales normes en matière de sécurité, de confidentialité et de gouvernance de l'IA, grâce à des contrôles d'accès, un hébergement de données régionales et des mesures de protection conçues spécifiquement pour l'IA.
Fin est l'agent le plus performant pour le service client. Fin résout 76 % des requêtes des clients en moyenne. Il traite des requêtes telles que les litiges de facturation et le dépannage technique, et intervient dès qu'il identifie une occasion d'aider, par exemple lorsqu'un client rencontre des difficultés pour effectuer un paiement. Fin est rapide à mettre en place et facile à gérer par les équipes de service elles-mêmes. Plus de 12 000 entreprises transforment leur service client avec Fin.
Oui. Fin s'appuie sur vos connaissances, les dossiers clients et les données opérationnelles en temps réel pour personnaliser les réponses et traiter les demandes de bout en bout, tout en mettant à jour les dossiers et les requêtes au fur et à mesure. Fin utilise les informations relatives aux contacts, aux comptes et aux dossiers pour comprendre la situation de chaque client et fournir des réponses pertinentes et personnalisées. Fin enregistre les résumés de conversation, les transcriptions et les mises à jour des champs dans les dossiers clients et les requêtes, afin que votre équipe dispose toujours des informations les plus récentes.
Fin est rapide à mettre en place et commence à résoudre les requêtes en quelques jours, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe et apportant rapidement de la valeur ajoutée. Fin est conçu pour permettre aux équipes du service client de le configurer et de l'améliorer elles-mêmes, sans mise en œuvre fastidieuse ni assistance continue de la part des développeurs.
Les modèles propriétaires de Fin sont conçus spécifiquement pour le service client. Entraînés sur des millions d'interactions, les modèles Apex Fin offrent des taux de résolution plus élevés, moins d'hallucinations et des réponses plus rapides que les principaux modèles de pointe. Notre équipe IA teste et améliore en permanence les modèles de Fin et leur orchestration. Chaque client bénéficie automatiquement de ces améliorations de performances, sans qu'aucun réglage supplémentaire ne soit nécessaire. Fin résout 76 % des requêtes des clients en moyenne.
Oui. Les modèles propriétaires de Fin sont conçus spécifiquement pour le service client. Cela lui permet de traiter de manière fiable même les requêtes les plus complexes, comportant plusieurs étapes, qui mobilisent le temps de votre équipe. Fin respecte vos règles métier, utilise les données clients en temps réel et intervient sur l'ensemble des systèmes pour automatiser la prise de rendez-vous, les remboursements ou les modifications de compte.
Fin adapte sa communication pour offrir la bonne expérience sur chaque canal, afin que les clients bénéficient d'une assistance rapide et personnalisée, quelle que soit la manière dont ils contactent. Sur un canal avec la voix,Fin s'exprime de manière naturelle, comprend les pauses et les interruptions, et répond rapidement. Fin répond aux questions des clients directement dans les communautés Slack et les canaux Connect, avec des réponses en fil de discussion qui fonctionnent exactement comme les utilisateurs de Slack s'y attendent. Fin traite les demandes sur Messenger, WhatsApp, par SMS et sur les réseaux sociaux, et gère les demandes par e-mail et via les formulaires Web sous forme de requêtes Salesforce.
Fin et votre équipe travaille ensemble avec un contexte, des workflows et des insights partagés, ce qui vous donne une vue complète de la qualité de l'assistance et des performances dans les deux cas. Votre équipe peut donner son avis ou approuver les décisions au cours d'une conversation, puis laisser Fin continuer de résoudre la requête. Vous obtenez l'historique complet des conversations et le contexte du client à reprendre là où Fin s'est arrêté, sans que les clients aient à se répéter.
Fin vous permet de contrôler la manière dont il gère chaque situation et de superviser entièrement son comportement, afin que vous puissiez avoir confiance en l'expérience qu'il offre dans chaque conversation. Vous pouvez fournir à Fin les connaissances, les instructions et les règles métier nécessaires pour traiter chaque requête exactement comme vous le souhaitez. Vous pouvez tester Fin par rapport à des conversations réelles avec les clients, contrôlez son déploiement et surveillez la qualité des conversations en direct.
Operator est un agent pour les opérations de vos clients. Il analyse l'ensemble de vos activités, identifie les problèmes et les opportunités, puis prend les mesures nécessaires pour y remédier, avec votre accord. Operator peut configurer n'importe quelle fonctionnalité de Fin en votre nom. Il configure et teste chaque modification, puis vous la soumet pour approbation avant que tout ne soit mis en service.
Fin répond aux principales normes en matière de sécurité, de confidentialité et de gouvernance de l'IA, grâce à des contrôles d'accès, un hébergement de données régionales et des mesures de protection conçues spécifiquement pour l'IA. Fin est titulaire des certifications SOC 2 Type II, ISO 27701, ISO 42001 et AIUC-1, et respecte les exigences de la loi HIPAA.
