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IT Service

Agents IA autonomes conçus pour les services informatiques

Transformez l'assistance aux collaborateurs et les opérations informatiques grâce à des agents IA autonomes. Grâce à l'association du contexte en temps réel à des cadres déterministes et probabilistes, les agents IA traitent les demandes en langage naturel, identifient de manière proactive les causes profondes des problèmes et orchestrent des workflows complexes à l'échelle de l'ensemble de votre écosystème informatique.

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Fournissez une assistance conversationnelle 24 h/24 et 7 j/7 à vos collaborateurs grâce aux agents IA

Fournissez une assistance informatique interactive, disponible 24 h/24 et 7 j/7, directement au sein des outils que vos collaborateurs utilisent au quotidien, notamment Slack, Microsoft Teams, les portails et le chat en ligne. Vos collaborateurs peuvent utiliser Paige, l'agent de service employé, pour envoyer des requêtes, résoudre des problèmes et obtenir des réponses en langage naturel, sans avoir à changer d'application ni à naviguer sur des portails informatiques complexes.

Allez à la rencontre de vos collaborateurs là où ils travaillent

Résolvez les problèmes avant même que des tickets d'assistance ne soient créés. Gérez un large éventail de besoins des collaborateurs, depuis l'activation de logiciels et les demandes d'accès jusqu'à la réinitialisation des mots de passe et au dépannage des périphériques. L'agent de service employé peut recueillir les détails des demandes, exécuter des workflows de bout en bout et maintenir les intervenants humains informés lorsque cela s'avère nécessaire.

Support proactif

Chaque incident résolu rend vos agents informatiques plus performants. Les agents enregistrent automatiquement les solutions sous forme d'articles de base de connaissances, identifient les schémas récurrents dans les tickets et recommandent des solutions avant que le même problème ne réapparaisse ailleurs, ce qui permet de réduire progressivement le nombre de tickets de routine.

Apprentissage continu, amélioration continue
Allez à la rencontre de vos collaborateurs là où ils travaillent
Support proactif
Apprentissage continu, amélioration continue

Boostez la productivité de votre équipe informatique grâce aux agents IA

Optimisez la productivité informatique grâce à des agents IA spécialement conçus pour l'ensemble du cycle de vie ITIL. Qu'il s'agisse de gérer des incidents courants ou des pannes majeures, ou encore de générer des articles de base de connaissances, ces agents prennent en charge des workflows complexes, directement au cœur de vos activités. Ces agents combinent une logique ITIL déterministe à un raisonnement probabiliste, ce qui leur permet de s'adapter de manière dynamique et autonome au contexte, en orchestrant des solutions en plusieurs étapes afin que vos experts puissent se concentrer sur des projets stratégiques hautement prioritaires.

Coworker pour les équipes informatiques

Regroupez les demandes de catalogue, les incidents, les questions relatives aux politiques et les autres tâches liées à l'informatique au sein d'un seul et même espace de travail conversationnel. Les agents IA identifient automatiquement les informations pertinentes, recueillent les données nécessaires et lancent les processus informatiques directement dans l'interface de discussion. Votre équipe dispose désormais de Coworker. Cette solution propose des réponses précises et met en avant le contexte pertinent dès qu'une demande est reçue, ce qui évite à chacun de devoir changer d'écran ou de chercher des informations.

Requêtes conversationnelles et gestion du catalogue

Coworker accompagne votre équipe en automatisant les tâches répétitives de tri, telles que la classification et l'acheminement, et en identifiant de manière proactive les tendances, afin que les problèmes soient résolus avant même qu'un collaborateur ne doive ouvrir un ticket. Lorsque des tickets sont tout de même soumis, Coworker lance instantanément des enquêtes sur les incidents.

Analyse proactive des incidents et de leurs causes profondes, et plans d'action

Déployez des modèles prédictifs intégrés pour évaluer les tickets entrants et anticiper les risques d'incidents majeurs, de violation des SLA et de dangers liés à l'exécution des changements avant que ceux-ci n'aient un impact. Coworker est un assistant disponible en permanence qui gère la synthèse, la génération et l'automatisation des workflows depuis une seule console. Les équipes informatiques peuvent ainsi réagir rapidement aux prévisions, prendre des mesures préventives et empêcher les problèmes mineurs de dégénérer en pannes généralisées, sans augmenter les effectifs ni multiplier les outils.

Gestion prédictive des risques et des SLA
Coworker pour les équipes informatiques
Requêtes conversationnelles et gestion du catalogue
Analyse proactive des incidents et de leurs causes profondes, et plans d'action
Gestion prédictive des risques et des SLA

Intégrations, architecture et déploiement

Accélérez le retour sur investissement grâce à des agents prêt à l'emploi contenant des centaines de workflows automatisés, d'éléments de catalogue de services, ainsi que des compétences et des actions préconfigurées. Déployez en quelques minutes des fonctionnalités clés en main pour la gestion des incidents, l'activation de logiciels, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la conformité, plutôt que de passer des mois à tout créer de zéro.

Workflows agentiques prêts à l'emploi

Éliminez les déploiements ITSM longs et complexes grâce à des outils de configuration guidée. Sélectionnez des ensembles de solutions préconfigurés, renseignez des exemples de données et déployez des agents IA et des workflows de centre de services entièrement fonctionnels d'un simple clic.

Configuration et déploiement fluides

Orchestrez des workflows informatiques complexes en plusieurs étapes grâce à des architectures multi-agents unifiées. Regroupez les sous-agents spécialisés, tels que les agents chargés de l'accès aux logiciels, des listes de diffusion et de la gestion des identités, sous l'agent de service employé afin de répondre aux demandes complexes des collaborateurs au cours d'une conversation unique et fluide.

Orchestration multi-agents

Reliez l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise grâce à des centaines de connecteurs prêts à l'emploi et à des fonctionnalités d'API headless. Permettez à un agent IA d'intervenir en toute sécurité au sein d'applications tierces, d'infrastructures cloud et d'outils ITSM legacy, sans dupliquer les données, enfreindre les autorisations d'accès ni fragmenter les dispositifs de sécurité.

Intégrations headless et unifiées
Workflows agentiques prêts à l'emploi
Configuration et déploiement fluides
Orchestration multi-agents
Intégrations headless et unifiées
Rohit Ayyagari, vice-président du pôle Technologie chez Sunrun

Notre intégration d'IT Service résultait d'une décision stratégique : passer d'une complexité héritée à une IA agentique moderne.

Rohit Ayyagari
Vice-président du pôle Technologie, Sunrun
Danny Rodriguez, CIO de CoolSys

Grâce à Agentforce, CoolSys améliorera son efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience d'assistance IT plus fluide et évolutive.

Danny Rodriguez
CIO, CoolSys
Rich Carpenter, vice-président des communications et des opérations chez EPB

Nous considérons le service IT agentique comme une opportunité d'optimiser davantage l'efficacité et la valeur de l'IT.

Rich Carpenter
Vice-président des communications et des opérations, EPB

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Agentforce Hardware Asset Management : gestion proactive et en temps réel du cycle de vie des actifs
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Gestion des actifs matériels : gestion proactive et en temps réel du cycle de vie des actifs

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Salesforce a été désigné comme leader dans le Magic Quadrant™ Gartner® 2026 pour les applications d'IA dédiées à la gestion des services informatiques
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