Avec Slack comme interface conversationnelle pour Salesforce, tous les membres de votre équipe bénéficient d’insights grâce à l’IA, mettent à jour les enregistrements et avancent plus rapidement, le tout au même endroit, directement dans le flux de travail.
Slack constitue la couche conversationnelle de la plateforme Salesforce entièrement unifiée. C’est ici que tous vos agents IA, vos données et vos équipes, dans chaque service, peuvent enfin collaborer en parfaite synergie.
Réunissez les commerciaux, les responsables et les agents IA pour accélérer les transactions, encourager l’adoption CRM et travailler plus rapidement en équipe.
Rationalisez l’assistance IT de bout en bout grâce à un libre-service conversationnel pour les collaborateurs et à une automatisation alimentée par l’IA pour les équipes IT.
Intégrez dans Slack les insights en temps réel de Tableau Next. Collaborez avec Agentforce pour analyser les données en temps réel et passer à l’action en équipe.
Oubliez les feuilles de calcul. Structurez vos données clients là où les équipes travaillent, directement dans Slack. Avec le nouveau CRM dans Slack, votre entreprise gère les données, les conversations et les mises à jour des clients en un seul endroit, afin que votre équipe puisse avancer plus rapidement et se focaliser sur les clients. Tout est alimenté par Salesforce, le n° 1 du CRM intégrant l’IA au monde.
Des agents IA accessibles en un simple message à l’accès direct aux enregistrements dans les conversations, Slack intègre votre CRM à votre quotidien et place vos clients au cœur de chaque échange.
Chaque enregistrement, activité et métrique Salesforce est consultable et exploitable, avec des insights IA instantanés dans Slack. Explorez les métriques clés, automatisez les tâches et mettez à jour les enregistrements instantanément, directement dans le contexte de vos conversations.
Alimenté par les conversations dans Slack et les données fiables de votre entreprise, Agentforce suggère des actions et les met en œuvre dans le flux de travail.
Alimenté par les données conversationnelles de Slack et les données fiables de votre entreprise, Agentforce suggère des actions et les met en œuvre dans le flux de travail.
Étendez vos données, processus et connaissances Service Cloud à toutes les équipes, et gérez le suivi collaboratif des requêtes directement dans Slack.
Placez les données au cœur de la prise de décision. Dans les canaux Slack, les équipes peuvent accéder aux données et travailler dessus ensemble.
Intégrez les données Salesforce et automatisez les processus métiers dans Slack en utilisant des clics plutôt que du code.
Accélérez les ventes en envoyant des notifications automatiques et personnalisées aux commerciaux.
Découvrez comment Slack s’intègre parfaitement sur la plateforme unifiée de Salesforce.
Dans Slack, interagir avec Salesforce est aussi simple qu’une conversation ; le CRM devient un élément naturel des échanges au sein de votre équipe.
Slack intègre les puissantes fonctionnalités de Salesforce CRM, qui devient alors votre interface conversationnelle pour les données clients.
Plutôt que de naviguer entre différents onglets pour enregistrer un appel ou consulter une opportunité, les utilisateurs de Salesforce peuvent effectuer ces actions directement dans les canaux et les conversations Slack. Grâce à l’intégration native de Slack et à Agentforce dans Slack, vos équipes mettent à jour les enregistements, reçoivent des alertes en temps réel et collaborent sur les données des clients sans jamais interrompre leur travail.
La connexion entre Salesforce et Slack offre des avantages majeurs aux équipes de vente, du service client et du marketing. Voici les principaux avantages de cette intégration CRM :
L’IA est intégrée de manière native à l’expérience Salesforce dans Slack. Elle agit comme un coéquipier intelligent pour tous les utilisateurs Salesforce dans Slack.
Les fonctionnalités CRM dans Slack sont optimisées grâce à l’IA, qui automatise des actions et fournit des insights pertinents. Agentforce exploite le contexte des conversations Slack ainsi que les données clients en temps réel provenant directement de Salesforce. Grâce à cette compréhension globale, il peut :
Les canaux Salesforce sont des canaux Slack spécialisés qui servent de point central pour la collaboration des équipes et l’accès en temps réel aux données CRM.
Ils constituent un élément clé de l’intégration CRM de Slack, permettant à vos équipes, données et discussions de rester centrées autour d’un client ou d’un enregistrement spécifique.
Contrairement aux canaux Slack traditionnels, les canaux Salesforce connectent vos équipes, vos données CRM et vos conversations en un seul endroit pour que le client reste au cœur de votre stratégie.
Cet espace permet à tous les services de collaborer avec une vue d’ensemble sur chaque client, en regroupant toutes les conversations et tous les insights, peu importe l’endroit où chacun travaille.
Ici, il ne s’agit pas simplement d’une intégration : c’est une refonte totale et native de l’expérience Salesforce, pensée pour fonctionner de façon conversationnelle et prioriser l’IA au cœur de Slack.
Concrètement, vous pouvez passer en un clic d’une conversation à la résolution d’un problème client, au suivi collectif d’une vente ou à la validation d’une demande, sans changer d’outil. Et avec les agents IA intégrés à Slack, la mise à jour du CRM devient aussi simple que les discussions.
En réunissant les personnes, les données et l’IA dans une même interface, les équipes collaborent dans les canaux Salesforce en profitant d’une vue partagée sur les données clients et les conversations. Les agents IA peuvent utiliser ce contexte pour apporter une aide instantanée et intervenir efficacement.
