Slackbot, le
coéquipier IA de tous

Les commerciaux utilisent Slackbot pour analyser leurs affaires et gérer leur pipeline : ils obtiennent instantanément des synthèses sur l'état des affaires, des insights sur les parties prenantes et des renseignements sur la concurrence issus de Salesforce, sans quitter Slack. Les équipes du service client l'utilisent pour retrouver des requêtes similaires antérieures, proposer des étapes de résolution et rechercher des guides de dépannage dans les bases de connaissances, ce qui réduit le temps de traitement et améliore la cohérence du service. Le marketing utilise Slackbot pour extraire des métriques de performance des campagnes en temps réel, repérer les lacunes dans les contenus et obtenir des informations sur les leads, notamment leur historique d'engagement et des recommandations de prise de contact personnalisées. Les équipes opérationnelles l'utilisent pour automatiser les workflows récurrents, suivre l'avancement des projets transversaux et interroger les données métier par la conversation. Elles font ainsi avancer le travail sans avoir à rechercher les informations dans de multiples outils. Et lorsque l'une de ces équipes mentionne Slackbot dans un canal partagé, la réponse prend la forme d'une interface Surface que tous peuvent consulter et utiliser pour agir ensemble, plutôt que d'une réponse ponctuelle adressée à une seule personne.

Slackbot rend la gestion des clients conversationnelle grâce à Slack CRM intégré à Slack. Au lieu de passer à un CRM distinct, demandez simplement à Slackbot d'ajouter des contacts, de mettre à jour des affaires, de consigner des notes d'appel, de préparer des réunions ou de rédiger des e-mails de suivi. Slackbot transforme vos conversations quotidiennes en enregistrements clients organisés, pour que votre équipe à effectif réduit puisse se concentrer sur la relation client plutôt que sur les tâches fastidieuses. Découvrez comment transformer votre travail avec Slack CRM pour Salesforce.

Slackbot maximise la valeur de votre investissement Salesforce en permettant d'agir immédiatement à partir des données CRM, au fil du travail. Slackbot évite aux commerciaux de passer d'un outil à l'autre en affichant les enregistrements, les rapports et les insights Salesforce directement dans la conversation. Il transforme les données du pipeline, des prévisions ou des requêtes en un tableau de bord actualisé en temps réel, sur lequel toute l'équipe peut agir dans le canal. Et grâce à l'ajout de serveurs MCP pour Salesforce CRM, Tableau et Data 360, chaque collaborateur peut désormais interroger, créer et mettre à jour des enregistrements sans jamais ouvrir de fenêtre Lightning.

Oui, si un administrateur active cette fonctionnalité en reliant votre organisation Salesforce à votre espace de travail Slack, vous pouvez connecter Slackbot à vos données Salesforce. Chaque action headless ou conversationnelle via l'architecture de la plateforme hérite nativement des ensembles d'autorisations de l'utilisateur, des paramètres de partage et des restrictions de sécurité au niveau des champs. Un agent ne révélera jamais de données ni ne déclenchera de workflow dans un canal Slack si le collaborateur qui interagit avec lui ne dispose pas des autorisations explicites nécessaires dans les instances Salesforce principales. Et cela fonctionne dans les deux sens : avec Slackbot dans Lightning, cette même IA est intégrée nativement à Salesforce, de sorte que vous n'avez pas à quitter Lightning pour obtenir l'aide de Slackbot.

Non. Les données client ne sont jamais utilisées pour entraîner des LLM. Les fournisseurs de LLM n'ont pas accès aux données client et les modèles sont exécutés dans l'infrastructure de cloud privé virtuel de Slack, ce qui garantit que vos données restent dans cet environnement sécurisé.

Slackbot est actuellement limité aux clients bénéficiant de forfaits Business+ et Enterprise+. Cependant, nous autoriserons bientôt les expériences d'essai Slackbot pour les utilisateurs Free et Pro. Pour comparer les forfaits, voir les principales fonctionnalités ou mettre à niveau votre espace de travail, consultez la page de tarification Slack.

Le client MCP de Slackbot connecte Slackbot à n'importe quelle application basée sur la norme ouverte MCP (Model Context Protocol), de Salesforce à des partenaires tels que Box, Linear, Canva et Docusign. Il permet à Slackbot d'extraire des données en direct, de mettre à jour des tickets et de déclencher des workflows dans tous ces outils, sans quitter la conversation.

Au lieu de passer d'un assistant IA à l'autre dans chaque application, il vous suffit de demander à Slackbot en langage naturel : il achemine la demande, coordonne les étapes et vous renvoie le résultat.