Service client PME avec le logiciel de gestion Salesforce
Maintenez vos clients satisfaits grâce à un service client qui vous connectepartout et à tout moment à ces derniers.
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Trouvez la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.
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Au bureau comme sur le terrain, fidélisez vos clients et maintenez leur niveau de satisfaction en leur proposant un service client encore plus intelligent.
Autonomisez vos clients. Intégrez facilement des articles de fond et donnez accès à vos clients à des données essentielles par le biais d'un centre d'assistance réputé.
Fournissez à vos clients des réponses en temps réel afin d'éviter tout litige et de réduire les coûts. Personnalisez vos contenus avec des articles pertinents et veillez à ce que vos chatbots soient en mesure de répondre aux questions les plus fréquentes.
Traitez plus rapidement les problèmes grâce à des chatbots intelligents. Mettez en place un traitement automatique des requêtes courantes, guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.
Traitez la bonne requête, de la bonne personne et au bon moment grâce à des informations et recommandations exploitables, basées sur l'IA.
Autonomisez vos équipes et dynamisez vos workflows en accédant partout aux données les plus sensibles, même lorsqu'elles sont enregistrées dans d'autres systèmes.
Visualisez chaque interaction avec les clients dans l'ordre chronologique et sur tous les canaux. Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client.
Minimisez vos coûts d'exploitation en veillant à ce que vos ressources, elles-mêmes dotées des compétences et des outils appropriés, soient correctement allouées.
Augmentez votre productivité en assurant la cohérence de votre service client, soit des agents de terrain connectés à des outils et données pertinents.
Améliorez vos taux de résolution dès la première sollicitation en traitant de partout les problèmes à l'aide d'appels vidéo en direct. Grâce à la réalité augmentée et à une orientation interactive, mettez vos clients et vos agents de terrain en contact avec les meilleurs experts.
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Téléphone, Self-Service, messagerie, chatbots : faites marcher votre service client sur tous les canaux, et ce, à grande échelle.
Faites évoluer votre service client et renforcez la satisfaction grâce à une automatisation personnalisée et pertinente, basée sur les données.
Résolvez les requêtes plus rapidement et aidez les clients à aller de l'avant, grâce à une IA intégrée vous permettant de réagir rapidement, de rester organisé et de ne jamais manquer un suivi.
Salesforce incarne parfaitement l'approche dite de la « main tendue ». Toute entreprise qui cherche à développer ses activités doit impérativement travailler dans cet état d'esprit. Pouvoir compter sur des profils compétents capables d'orienter les clients sur la bonne voie est un atout inestimable.
Demetrios BarnesCofondateur et directeur opérationnel, SmartRent
Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.
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Visualisez précisément ce que vous obtenez avant de vous décider.
Le logiciel de service client simplifie les processus et oriente les clients au bon endroit. Il permet également aux collaborateurs du service client de résoudre méthodiquement les problèmes rencontrés par les clients, à l'interne comme à l'externe, à l'aide de tickets d'assistance. Ces tickets sont ensuite hiérarchisés puis affectés à l'agent le plus compétent pour répondre aux préoccupations des clients.
Salesforce fournit un logiciel de service client spécialement conçu pour les PME. Service Cloud leur permet d'apporter des solutions rapides à leurs clients et donc d'offrir à ces derniers un service de meilleure qualité sur n'importe quel canal. Grâce à Salesforce, vous pouvez gérer intelligemment votre service d'assistance en automatisant ses tâches redondantes. Vous augmentez la productivité des agents qui peuvent enfin se consacrer à ce qu'ils savent faire de mieux : aider les clients. Renforcez votre centre d'assistance en lui offrant une vue à 360 degrés de toutes les données clients générées et traitées par le marketing, les ventes et le service client. Mettez également à la disposition de vos agents une vue complète du client afin qu'ils puissent fournir une assistance à la fois plus rapide et sur mesure. Adaptez l'usage que vous faites de Service Cloud aux besoins de votre équipe, en paramétrant vos propres workflows et en personnalisant vos consoles par un simple glisser-déposer. Vous pouvez même vous connecter à des systèmes externes tels que Mailchimp, Dropbox, GetFeedback et bien d'autres encore. Enfin, sur Salesforce AgentExchange, vous accédez à des milliers d'applications prêtes à l'emploi.
Au moment de choisir un logiciel de service client adapté aux PME, tenez compte de facteurs tels que la simplicité d'utilisation, les capacités de traitement des tickets, les options d'intégration, l'évolutivité et bien sûr le prix. Privilégiez une solution facile à utiliser qui optimisera le support client, rationalisera la résolution des problèmes rencontrés et soudera davantage l'équipe impliquée sur le terrain. Service Cloud propose un logiciel dédié complet, grâce auquel les PME peuvent fournir un service client d'excellence par le biais d'un traitement efficace des tickets d'assistance et d'une optimisation des opérations dans ce domaine.
Face aux questions de la clientèle, votre service client doit être en mesure d'y répondre efficacement et rapidement. Si celui-ci travaille en toute fluidité, vos clients auront envie de revenir chez vous. En leur permettant de travailler de manière plus rapide et plus productive, Service Cloud offre aux agents les outils nécessaires pour fournir une expérience client de haut niveau, et ce, au grand bénéfice des coûts et de la satisfaction client. Sans compter qu'avec Service Cloud et Customer Communities, vous pouvez créer une communauté Self-Service permettant aux clients d'accéder à des informations pertinentes sur votre produit, de se connecter avec leurs homologues, voire de contacter un agent en cas de besoin.
La console Salesforce a été conçue en tenant compte de la productivité des agents. Grâce à des fonctionnalités telles que l'envoi d'e-mails, l'affectation des demandes en fonction des compétences, les macros et le suivi des étapes, Service Cloud donne aux agents tous les outils nécessaires pour être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux clients sur n'importe quel canal. Les agents bénéficient en retour d'une expérience intuitive et rationalisée leur offrant une vue à 360 degrés des clients, une base de connaissances complète ainsi qu'un accès illimité aux experts de votre entreprise. Vos agents ne sont pas les seules personnes concernées : l'ensemble de votre organisation est appelée à tirer profit de l'historique d'une requête ou à fournir son expertise technique sur un problème courant.
Les insights tirés des problèmes rencontrés par le service client peuvent en outre être partagés et ajoutés à une base de connaissances afin qu'à l'avenir, les agents puissent intervenir encore plus rapidement. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des cas, mais fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.
Une communauté Self-Service est un portail client qui permet à vos clients de s'entraider. Offrir un Self-Service revient à proposer à vos clients une méthode de traitement de leurs problèmes en mettant à leur disposition vos connaissances ainsi que celles de la communauté, afin qu'à tout moment et sur n'importe quel appareil, ils puissent obtenir des réponses à leurs questions. Cette méthode permet à vos agents de se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes. Vous pouvez même créer une communauté interne Self-Service au sein de laquelle vos collaborateurs sont invités à partager du contenu et des informations sur certains processus métier.
Grâce à Service Cloud et Community Cloud, vous pourrez créer une communauté Self-Service ou un portail client appelés à devenir une extension de votre marque, tout en permettant aux agents d'intervenir en cas de besoin, de sorte qu'aucune question ne reste sans réponse. Avec Service Cloud et Community Cloud, vous enrichirez votre service d'assistance d'une expérience complète où clients et collaborateurs peuvent consulter des articles et des discussions, et bien entendu poser toutes leurs questions à des agents ou d'autres membres de la communauté.
Grâce aux rapports et tableaux de bord personnalisables de Salesforce, vous pouvez suivre de près les mesures du service client ainsi que les indicateurs de performance essentiels à votre activité, qu'il s'agisse du taux de satisfaction client ou du délai moyen de traitement. La lisibilité de ces tableaux de bord est irréprochable : les rapports personnalisables vous permettent de rechercher des informations détaillées sur les performances de votre service client, de votre centre d'appels ou de votre plateforme d'assistance. Créer vos propres rapports et tableaux de bord n'a jamais été aussi facile et vous n'aurez plus besoin de faire appel à vos équipes informatiques déjà débordées.
De la prise de contact au traitement opérationnel du dossier, Field Service permet la gestion des services Field Service sur la base de Service Cloud. Notre solution fournit à votre entreprise les outils nécessaires pour offrir une expérience client encore plus rapide, plus intelligente et mieux connectée. Field Service Lightning vous permet de créer et de suivre les ordres de mission, de gérer vos actifs, de planifier intelligemment le travail, de visualiser et de traiter les tickets en temps réel, d'accéder à toutes les informations et de les mettre à jour sur n'importe quel appareil mobile. Grâce à Field Service Lightning, transformez l'expérience client en un parcours parfaitement connecté et équipez tous vos collaborateurs de terrain des outils dont ils ont besoin pour fournir, partout et à tout moment, un service client de haut niveau.
