Souhaitez la bienvenue aux forfaits et aux outils d'assistance fondés sur la CRM qui vous aideront à satisfaire vos clients et à créer une réelle valeur à vie, et qui permettront à votre entreprise de se démarquer nettement de la concurrence.

 
 

Desk.com de Salesforce vous permet de rassembler toutes vos demandes de soutien dans une seule console conviviale. En seulement quelques heures, vous pouvez offrir un service personnalisé et rapide dans tous les canaux.

 
 

Aidez les clients à trouver la réponse à leurs propres questions grâce à des sites libre-service de marque et à des communautés d'utilisateurs. Réduisez les coûts liés au soutien et offrez aux clients un moyen facile de trouver des solutions et de s'entraider, en tout temps.

Servez-vous de ce que vous avez appris pour prendre de meilleures décisions commerciales. La fonction d'établissement de rapports de Desk.com transforme les cas en données concrètes qui peuvent améliorer autant le service à la clientèle que les offres de produits.

 

Peu importe le point de contact, faites rapidement parvenir les demandes à des agents qui ont accès à l'historique complet du client. Offrez des solutions plus rapidement en automatisant les tâches répétitives et en augmentant la productivité de vos agents.

Êtes-vous en croissance? Ne vous inquiétez pas. Lorsqu'il vous faut davantage de personnalisation et de fonctionnalités, mettez à niveau les solutions dont vous avez besoin. Par exemple, ajoutez de solides fonctions de centre d'appels.

 

Salesforce offre aux agents une base de connaissances conviviale pour satisfaire les clients avec des réponses cohérentes et justes. De plus, il est simple de mettre les articles à jour et, ainsi, de rendre l'information facilement accessible à votre clientèle.

 
 
 

Un service à la clientèle irréprochable est l'aspect le plus important d'une petite entreprise.”

JULIE COLLINS, CHEF DU MARKETING NUMÉRIQUE, THE FRUITGUYS
 
 

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résolution de cas

 

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Découvrez comment utiliser le service à la clientèle pour accroître la satisfaction et susciter la fidélisation. Essayez gratuitement Desk.com, notre application de soutien à la clientèle tout-en-un

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