Agentforce Operations transforme les processus manuels et obsolètes en un ensemble de tâches claires, afin que des agents de back-office spécialisés puissent faire le travail à votre place. Il orchestre les processus de bout en bout entre plusieurs équipes et systèmes, ce qui permet aux utilisateurs métier de les améliorer rapidement, sans aucun code.
Créez un plan d'action numérique de n'importe quel processus en le décrivant simplement dans un langage naturel ou en téléchargeant des documents et des diagrammes non structurés. Le plan d'action devient une source unique d'information pour les humains et les agents de back-office spécialisés. Il leur permet de travailler de concert et peut être amélioré en permanence à mesure que vous évoluez. Sans aucun code.
Passez à la vitesse supérieure grâce à plus de 30 modèles de plans clés prêts à l'emploi pour les tâches courantes telles que l'audit des factures, l'intégration et la replanification des bons de commande. Basé sur les meilleures pratiques du secteur, capable de créer de la valeur rapidement et personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques.
Agentforce Operations repose sur Hyperforce et la couche de confiance Salesforce AI. Chaque processus repose sur une sécurité de niveau professionnel, une souveraineté des données et un chiffrement de bout en bout, sans oublier une rétention des données inexistante.
Nos agents de back-office spécialisés sont prêts à l'emploi, disposent d'une expertise approfondie du domaine et offrent une exécution déterministe. Cela signifie qu'ils effectuent immédiatement des tâches en tenant compte de votre contexte métier, avec le plus haut niveau de précision, en gardant les humains dans la boucle et en fournissant un audit complet de chaque action. Ils effectuent de manière autonome des tâches répétitives telles que l'extraction de données à partir de documents complexes, la mise à jour de feuilles de calcul, l'exécution de calculs, la réalisation de comparaisons et l'identification des retards et des lacunes en matière de conformité. Les avantages : une exécution plus rapide, des coûts réduits et des risques minimisés.
Notre gestionnaire de processus est toujours sur le pied de guerre. Il fait avancer les processus 24 h/24, en coordonnant activement le travail entre les équipes, agents et systèmes pour accélérer les tâches grâce aux données qui étaient auparavant piégées dans des emplacements fragmentés tels que les e-mails, les feuilles de calcul et les documents. Il gère la logique, respecte les délais, assure le suivi, détecte les problèmes et replanifie, tout en alertant les bonnes équipes.
L'adoption est fluide et la conduite du changement est réduite au minimum. Que vous soyez un collaborateur interne ou un partenaire externe, vous pouvez interagir avec les processus et effectuer des tâches directement à partir des e-mails, de Slack et de Microsoft Teams. Sans aucune nouvelle connexion.
Les propriétaires de processus peuvent rapidement faire des ajustements et améliorer eux-mêmes les processus en quelques clics, sans code, ou simplement en décrivant les changements dans un langage naturel. Aucune équipe de développeurs n'est requise.
Dans une vue centralisée, notre tableau de bord vous montre l'état de chaque processus, l'étape et le pourcentage d'achèvement, la dernière activité et les tâches en cours, les propriétaires et les calendriers, ainsi que toute remontée. Plus besoin de jouer aux devinettes. Toutes les actions sont enregistrées et mappées sur le plan d'action numérique. Un filet de sécurité en temps réel qui permet à votre entreprise de rester organisée, gouvernée et prête à faire l'objet d'audits.
Faites évoluer les processus du réflexe humain à la conception pensée pour les agents. Depuis des décennies, les entreprises conçoivent des processus autour des tâches que les personnes peuvent effectuer de manière réaliste selon un délai et un budget donnés. Désormais, vous pouvez concevoir des processus autour des résultats que vous souhaitez obtenir. Nos agents de back-office spécialisés exécutent de manière autonome les tâches de routine avec rapidité, précision et évolutivité, tandis que les humains se concentrent sur les décisions, les exceptions et la supervision.
Découvrez comment mener des opérations intelligentes.
Parlez-nous des besoins de votre entreprise. Nous vous expliquerons comment Agentforce Operations peut vous aider.
Découvrez comment une approche étape par étape permet d'obtenir un retour sur investissement plus rapide qu'une transformation à grande échelle.
Agentforce Operations est une solution native basée sur l'IA qui transforme les processus métier de back-office pour améliorer la rapidité, l'automatisation et la précision.
Désormais nommé Agentforce Operations, Salesforce a finalisé l'acquisition de Regrello le 1er octobre 2025. L'association de Regrello et de Salesforce est une étape clé vers la concrétisation de la vision d'une entreprise agentique, où les personnes et l'IA travaillent de concert pour aller encore plus loin.
L'automatisation agentique des processus est une approche de l'automatisation métier qui utilise des agents IA pour orchestrer et exécuter des tâches entre les équipes, les systèmes, les sources de données et les workflows. Contrairement à l'automatisation traditionnelle, qui suit des règles et des séquences prédéfinies, l'automatisation agentique des processus raisonne par le biais de tâches, s'adapte à l'évolution des conditions, prend des décisions dans des limites définies et agit dans le but d'atteindre un résultat métier. Les entreprises l'utilisent pour automatiser des processus complexes en plusieurs étapes qui nécessitent souvent du contexte, un jugement et une interaction avec plusieurs applications. La supervision humaine reste importante, en particulier pour les approbations, les exceptions, la gouvernance et les décisions à fort impact.
Agentforce Operations vous permet de réinventer rapidement les processus de back-office manuels en orchestrant et en automatisant le travail entre les personnes, les systèmes et les agents de back-office spécialisés qui exécutent les tâches de manière autonome. Les avantages : des délais de cycle plus courts (50 à 70 %), une meilleure précision grâce à une réduction de la saisie manuelle des données de 80 %, une visibilité dans l'ensemble de l'entreprise et, en fin de compte, des expériences de meilleure qualité.
Agentforce Operations se présente sous forme de packages de plans d'action, avec un nombre défini de plans par package. Le prix n'est pas basé sur la consommation.
Un plan d'action est un processus doté d'un début et d'une fin clairs. Il peut contenir des plans d'action liés, également appelés sous-processus. Un plan d'action peut disposer de variantes basées sur différents besoins (géographie, produit ou autres), et peut être doté de versions illimitées à mesure que le processus évolue.
À l'heure actuelle, les packages disponibles sont les suivants : Small, Medium et Large (personnalisé). Chacun propose un nombre défini de plans et de licences utilisateur. Le package Small fournit jusqu'à 10 plans, le package Medium fournit jusqu'à 50 plans et le package Large (personnalisé) comprend plus de 50 plans. Nous proposons également un Starter Pack de 5 modèles.
