Construire et déployer des agents IA autonomes.
La prise en main d'Agentforce est gratuite pour les clients Salesforce existants. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un niveau gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation et imaginez n'importe quel cas d'usage pour commencer.
Une conversation Agentforce correspond à l'envoi par un client d'au moins un message ou à la sélection d'au moins une option de menu ou d'un choix autre que le bouton « Terminer le chat » au cours d'une période de 24 heures. Pour des remises sur les volumes de conversations, contactez votre responsable de compte.
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Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
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Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées qui aident les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes qui sont au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser les connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
Einstein est intégrée de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent est une plateforme qui permet de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
