Quelles méthodes doivent être mise en œuvre pour exploiter au mieux les agents IA au sein de votre entreprise ? Des développeurs vous expliquent comment ils ont réussi à transformer les agents IA en retombées commerciales tangibles.
Les équipes qui utilisent déjà les agents IA ont pris leur temps pour réfléchir à une liste restreinte d'options. Elles l'ont fait bien avant que les circonstances ne soient optimales. Elles ont notamment attendu le premier cas pratique qui pouvait être financé, que la direction soit d'accord pour le projet, qu'elles aient la preuve du retour sur investissement pour passer à la phase suivante, et qu'elles aient bien défini les responsabilités de chacun. Dans les cinq chapitres de ce guide, les Agentblazers décrivent en détail comment ils ont pris ces décisions.
Les Agentblazers sont les spécialistes, les administrateurs, les développeurs et les architectes qui créent des agents IA dans Agentforce. Ils partagent les enseignements qu'ils tirent de leur expérience. Chaque voix présente dans ce guide est celle d'un Agentblazer.
Andrea Simon et Rushikesh Choudhury de Workday ont fixé un objectif de réduction de 10 % pour leur premier agent Agentforce et atteint 21 % à la fin du premier trimestre. Découvrez comment ils ont choisi une métrique pertinente aux yeux de leur direction, l'ont intégrée dès la conception et ont utilisé les résultats obtenus pour justifier l'initiative suivante.
L'équipe d'Engine a lancé Eva, son agent dédié aux annulations en contact direct avec les clients, en 15 jours. Sarah Morton, administratrice senior Salesforce chez Engine, explique comment ils ont choisi le plus petit cas d'usage gagnant et l'ont rapidement mis en œuvre.
Vous pouvez commencer avec les données dont vous disposez déjà. Dr Romi Chopra de MIMIT Health et CC Chiderski de CLD Partners expliquent comment ancrer un agent dans le contexte existant et ne corriger que ce qui est nécessaire pour votre premier cas d'usage.
Sally ElGhoul (Code with Sally) et Grant Roberson (Datasite) expliquent les choix d'architecture qui font la différence entre une démo et un agent de production. Quand utiliser le script d'agent plutôt qu'un simple prompt. Comment écrire une logique conditionnelle plutôt que des paragraphes d'instructions en espérant que l'agent les suive.
Ishrat Bhatti est analyste technologique principal au sein du centre d'excellence Salesforce (CoE) de Southwest Airlines®. Elle affirme que le centre d'excellence est la porte d'entrée des cas d'usage Agentforce avant leur création. Les cas d'usage sont définis et gouvernés une seule fois, avec une répartition claire des responsabilités après le lancement, ce qui permet aux projets suivants d'être lancés plus efficacement. Découvrez comment le centre d'excellence détermine le prochain cas d'usage et les responsabilités de chacun après le lancement.
À l'ère d'Agentforce, les compétences Salesforce fondamentales sont les soft skills, la communication avec les parties prenantes et la capacité à porter une vision. Tout le monde peut vraiment se lancer, apprendre et maîtriser ces compétences.
Sarah Morton,Administratrice senior Salesforce, Engine
Quatre outils pratiques que vous pouvez utiliser avec votre équipe. Utilisez-les lors de votre prochaine réunion de planification sur l'IA ou de votre prochaine présentation à la direction.
Faites un brainstorming, évaluez et classez les cas d'usage candidats avant de passer à la création.
Définissez le périmètre de votre premier agent et planifiez un parcours de lancement réaliste.
Comparez les économies potentielles aux coûts potentiels avant de présenter votre proposition.
Associez votre programme d'IA aux bons sponsors et décideurs.
Lisez les chapitres, rencontrez les Agentblazers et appropriez-vous les outils qui vous guideront du premier cas d'usage à un programme opérationnel.
Le guide s'adresse aux spécialistes qui sont au cœur de l’action : administrateurs, développeurs, architectes et responsables de programme qui créent leur premier agent Agentforce ou envisagent de commencer. Les témoignages présentés dans ce guide sont ceux de pairs, et non d'employés de Salesforce.
Non. Le guide et ses outils pratiques fonctionnent aussi bien pour les prospects que pour les clients existants. Les professionnels figurant dans ce guide sont des utilisateurs d'Agentforce, mais leurs retours d'expérience restent pertinents, que vous utilisiez Salesforce ou non, pour réfléchir à vos cas d'usage de l'IA et faire évoluer vos pratiques.
Cela dépend du périmètre. Avec Agentforce Labs, un prototype peut être mis au point en quelques heures. La création d'un premier agent ciblé prend plus de temps, et le calendrier approprié dépend du niveau de personnalisation et de la capacité de votre équipe à l'adopter.
Non. Les équipes qui obtiennent déjà des résultats ont pris soin de définir les données nécessaires à leur premier cas d'usage. C'est une exigence bien moins élevée que de disposer de données parfaites partout. Le guide explique comment deux experts d'Agentforce donnent la priorité au contexte plutôt qu'à la perfection.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
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