Agentforce
Cas d'usage

Traitez les demandes de renseignements sur le statut des commandes, fournissez des informations sur le suivi, estimez les délais de livraison et donnez des informations sur les retards ou les problèmes.

Gérez les demandes de retour, d'échange et de remboursement des clients, et guidez-les dans les politiques et les procédures correspondantes.

Fournissez de l'aide pour la modification des commandes, y compris les changements de dates de livraison, les détails des commandes et les annulations.

Répondez aux demandes des clients et des fournisseurs concernant la logistique des livraisons, la planification des livraisons, la résolution des problèmes liés aux envois perdus ou retardés et la garantie d'une exécution dans les délais.

Traitez les demandes des clients concernant les niveaux de stock, la disponibilité et les détails des produits.

Répondez aux demandes des clients concernant la disponibilité des produits, les spécifications, les fonctionnalités, etc.

Fournissez des informations sur les prix, les remises et les offres promotionnelles. Les agents peuvent même répondre à des questions sur les prix pratiqués par les revendeurs et sur d'éventuelles promotions, tout en encourageant les ventes de manière proactive.

Recommandez des produits, fournissez des comparaisons et proposez des produits complémentaires pour vous assurer que les clients disposent des informations dont ils ont besoin pour faire leurs achats.

Répondez aux questions sur la couverture de la garantie, les services de réparation, les intervalles d'entretien, les détails de la maintenance et l'assistance générale sur les produits.

Aidez les clients en ce qui concerne la facturation, les méthodes de paiement, les divergences entre les factures et les questions relatives au statut des paiements.

Répondez aux demandes de renseignements sur les prêts et les crédits, y compris le statut des prêts, les problèmes liés aux cartes de crédit, les taux d'intérêt, les options de remboursement et les promotions en cours.

Résolvez les litiges relatifs aux transactions et aux erreurs de facturation, gérez les problèmes liés à la fraude et remboursez les clients pour des écarts de facturation.

Évaluez les demandes de garantie, gérez la légitimité des demandes, automatisez la vérification de la validité de la garantie et facilitez la résolution des demandes.

Fournissez une assistance pour les problèmes techniques liés aux logiciels et aux systèmes, tels que les problèmes de connexion, les erreurs d'API ou les dysfonctionnements.

Résolvez les problèmes liés aux fonctionnalités des produits, donnez des conseils d'entretien et gérez les éventuels dysfonctionnements.

Répondez aux demandes liées aux interruptions de service, aux problèmes de connectivité et aux pannes de réseau, tout en proposant des solutions et des mises à jour en temps réel.

Aidez à la mise en place, à l'installation et à la configuration des produits. En outre, les agents peuvent proposer des étapes pour les premières installations ou les mises à jour du système.

Automatisez les réponses aux questions courantes, aux tâches répétitives telles que la réinitialisation des mots de passe et aux demandes de service simples afin de réduire la charge de travail manuelle.

Fournissez aux clients et aux représentants un accès rapide aux articles de connaissance, aux FAQ, aux supports de formation et à la documentation pertinente pour la résolution des problèmes et l'information.

Créez des campagnes et du contenu à partir de la base de connaissances existante, ainsi que d'intrants et de données provenant de systèmes intégrés.