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Un agent du service client demande à Einstein Copilot quelle est la probabilité de désabonnement d'un compte et obtient une réponse.
Service client

Résoudre un problème client

Pour identifier et résoudre rapidement les problèmes des clients, vous devez comprendre l'historique et le contexte, ce qui peut s'avérer complexe. L'IA générative d'Agentforce Assistant peut analyser les données des clients et générer des solutions et des guides étape par étape, afin de résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.

Regarder la démonstration de Service AI
Fenêtre de saisie du texte du modèle de prompt

Génération d'attributs de plainte

Vue d'ensemble
Utilisez la description d'une plainte pour identifier ses attributs, notamment le type, le sujet, la date de l'incident, le produit mentionné et le canal où elle a été enregistrée. Insérez ces informations dans un enregistrement JSON.

Type de modèle
Génération de champs

Objets référencés
Plainte publique

Sources de données
CRM

Comment utiliser ce modèle

  1. Créez un nouveau modèle en utilisant celui présenté ici comme base, et ajoutez vos propres données.
  2. Modifiez une page Lightning à l'aide de Lightning App Builder et affectez le modèle à un champ.
Obtenir un modèle de prompt
Dans une fenêtre de chat, un représentant de service demande à l'agent Agentforce de donner un aperçu de l'historique d'un contact avec sa marque.

Communication du service client

Vue d'ensemble
Accélérez le temps de réponse du service et personnalisez les réponses aux demandes des clients grâce à l'intégration des données sociales.

Type d'action
Prompt

Objets référencés
Contact, Requête, Publication réseaux sociaux Sprout

Source de données
CRM

Comment utiliser l'action

  1. Créez une classe Apex pour héberger la requête de recherche sémantique.
  2. Créez un modèle de prompt pour récupérer les requêtes de contact dans la classe Apex.
  3. Créez une action d'agent pour déclencher le flux et répondre à la question.
  4. Invoquez l'action avec les prompts suivants :
  • « Donne-moi un aperçu de l'historique de ce contact. »
  • « Montre-moi les détails de la requête pour ce contact. »
  • « Peux-tu résumer les problèmes/questions de ce contact  ? »
Regarder la démo
Dans une fenêtre de chat, un représentant des ventes demande à l'agent Agentforce de créer un cahier des charges sur la manière d'augmenter le score de santé de ses clients.

Gestion Customer Success

Vue d'ensemble
Les managers Customer Success peuvent lier les ventes et les livraisons pour augmenter les marges, fidéliser les clients et les aider à atteindre leurs objectifs. Dans Certinia Professional Services Cloud, vous trouverez des informations sur les modèles de projet pour préparer les revues trimestrielles d'activité et bien plus encore.

Types d'actions
Rechercher, suggérer et créer des enregistrementsCustomer Success

Objets référencés
Compte

Sources de données
CRM, Certinia Professional Services Cloud et Customer Success Cloud.

Comment utiliser l'action
Installez et utilisez l'action Agent via Agentforce dans Certinia Customer Service Cloud.

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