La gestion de la relation client n’est pas une nouveauté ! Elle existe depuis des années. Ce qui a changé, c’est la quantité et l’accessibilité des données clients. En effet, les réseaux sociaux permettent désormais aux équipes de vente de consulter et de partager des données essentielles pour leur business. Les outils qu’ils ont à leur disposition, c’est-à-dire les CRM, doivent s’adapter à ce nouveau flux de données. Et ils le font déjà ! L’ère des CRM « traditionnels » est derrière nous ? Quelle efficacité pour les « nouveaux CRM » ? On fait le match dans cette infographie !
