La vision traditionnelle et unidimensionnelle de la motivation des salariés est loin d'être une formule magique pour assurer la réussite. Par le passé, les entreprises ont eu tendance à utiliser la méthode de la carotte et du bâton, en insistant largement sur le bâton. Plus récemment, les dirigeants ont compris que des méthodes positives de motivation comportementale étaient beaucoup plus efficaces pour dynamiser les performances de l'entreprise.
Cependant, des stratégies axées sur la gamification (l'utilisation de badges, de points et de niveaux) ne suffisent pas à créer une amélioration durable des performances d'une entreprise. Certes, elles peuvent entraîner une hausse marquée à court terme. Mais elles n'apporteront des bénéfices durables que si elles sont mises en œuvre selon une planification soignée, et si elles sont constamment analysées et ajustées. C'est en passant par une approche multidimensionnelle valorisant la positivité, que vous pourrez vraiment stimuler l'implication de vos employés.
Nous avons réuni cinq astuces pour vous aider à exploiter pleinement le potentiel de vos employés et améliorer les performances de votre business. Les voici :
1. Apprenez à connaître vos employés et à leur porter une attention personnalisée
Une chose est sûre : tout le monde est différent. Pour obtenir des résultats, vous devez motiver chacun en fonction de sa personnalité. Certains ont besoin de compétition, alors que d'autres s'épanouissent par le travail d’équipe. Comprendre ce qui pousse chacun à se dépasser est un défi, tant les personnalités sont différentes. Mais avoir l'approche qui convient peut grandement faciliter l’opération.
Pour placer quelqu'un dans une catégorie, réfléchissez aux verbes que vous utiliseriez pour décrire son attitude. Par exemple, si une personne vous fait penser à « gagner » ou « se vanter », c'est qu'elle a besoin de compétition. Si, au contraire, vous associez à un collaborateur des verbes tels que « partager » ou « aider », vous pouvez supposer que le travail en équipe produira les meilleurs résultats.
2. Faites en sorte que vos salariés apprennent et évoluent en permanence
L'ingrédient clé pour maintenir la motivation d'un salarié sur le long terme est l'apprentissage. Un utilisateur qui apprend une compétence cognitive en redemande toujours. Tout le monde a soif d'apprendre et de maîtriser de nouvelles compétences. Le défi, toutefois, est de vous assurer que l'expérience ne soit ni trop difficile pour un débutant, ni trop simple pour un expert.
C'est pourquoi il convient de mettre en œuvre une approche bien dosée. À mesure qu'un utilisateur apprend à connaître le logiciel et les défis qui lui sont présentés, le niveau de difficulté doit augmenter. Il est essentiel qu'une solution de gamification soit conviviale et intuitive. À la fois facile à aborder et difficile à maîtriser.
3. Efforcez-vous de favoriser et de développer les émotions positives chez vos salariés
Pour qu'un salarié reste motivé, il doit être stimulé en permanence. Il convient donc de solliciter les aspects positifs des personnalités de vos collaborateurs en encourageant et en récompensant les exemples de comportement positif, notamment la fierté et la confiance. Vous devez également établir et encourager les relations entre les différents membres de l'équipe. Une équipe harmonieuse et fiable sera d’autant plus impliquée et productive.
4. Prenez en compte l'implication à long terme
Lorsque vous mettez en place la gamification sur votre lieu de travail, il ne faut pas uniquement rechercher des améliorations immédiates. C'est le cheminement à long terme qui compte le plus. Souvent, les utilisateurs se plaignent de mécanismes de jeu lassants, engendrés par des défis mal conçus et une communication insuffisante.
Pour surmonter cette difficulté, il est crucial de maintenir le dialogue avec les participants et de leur rappeler régulièrement ce qu'ils ont appris, et pourquoi. Cela permet aux salariés de se sentir reconnus et d’être motivés en constatant leur propre progression. Une stratégie de gamification bien planifiée vous assure de motiver vos collaborateurs de la manière qu’ils souhaitent.
5. Motivez vos collaborateurs en utilisant des récompenses intrinsèques
En matière de motivation, l'argent compte beaucoup moins qu'on ne le pense. Les salariés ne sont pas seulement motivés par des récompenses financières. Et, bien souvent, ils réagissent même mieux à des récompenses intrinsèques. Celles-ci valorisent leurs objectifs et leurs réussites, qui ont beaucoup plus de poids que l'approche traditionnelle et unidimensionnelle fondée sur l'argent.
Impliquez vos salariés dans des activités mémorables et positives, reposant sur le sentiment d'appartenance à une équipe, l'apprentissage de nouvelles tâches, la maîtrise d'anciennes compétences ou encore la possibilité de travailler de manière autonome. Vous les aiderez ainsi à innover et à être plus productifs. Les émotions positives doivent être encouragées et favorisées, car elles entraînent une plus grande productivité et permettent aux collaborateurs de travailler d'une manière qui leur correspond réellement.
Cet article a été publié sur le blog US de salesforce.com par Peter Grant, le 1er mai 2014.
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