Quand vous créez votre entreprise, vous pouvez vous en sortir au tout début en utilisant Excel ou même des post-it pour assurer le suivi de vos clients et de vos commandes.

Mais la gestion de votre entreprise devenant de plus en plus complexe au fur et à mesure de son développement, vous aurez très rapidement besoin de moyens plus évolutifs pour assurer le suivi de vos clients et de vos transactions… et ainsi rester compétitif

Voici les 7 signes qui montrent que vous êtes prêt à abandonner vos vieilles feuilles de calcul et à gérer les relations avec vos clients de manière plus efficace.

 1.     Quand votre équipe n'a pas de source d'information unique et fiable

Conserver les informations de contact de vos clients dans des feuilles de calcul ou sur des post-it empêche les membres de votre équipe d'avoir facilement accès à ces données précieuses. De plus, vous avez une vision limitée des interactions de vos clients avec vos collaborateurs et votre entreprise si vous ne conservez pas vos données client en un seul et même endroit, en accès partagé.

2.     Quand vous manquez de visibilité sur les activités de vos forces de vente

Vous ne parvenez pas à identifier clairement ce que fait votre équipe commerciale, ni à lui faire rendre des comptes ? Vous avez besoin de plus d'informations sur les opportunités et les affaires en cours de vos forces de vente ? Par exemple : quelle est la valeur potentielle d'une opportunité commerciale ? Quelles sont les entreprises concurrentes susceptibles de proposer leurs services au même client ? À quel stade d’avancement se trouve une opportunité ?

3.     Quand l’analyse de la performance de votre entreprise est compliquée et chronophage

Dans l'idéal, vous aimeriez avoir un rapport mensuel de suivi des résultats de vos forces de vente en fonction des objectifs fixés, ou mettre en vedette vos commerciaux les plus performants sur le mois écoulé. Mais vous ne faites actuellement aucun reporting car cela semble trop contraignant à suivre et actualiser…

 4.     Quand vous perdez des données

Il vous est difficile de planifier des points de suivis avec vos clients et vos prospects. Vous organisez d'excellentes réunions en déplacement, mais vos forces de vente ne transmettent pas toujours leurs notes et de nombreuses informations s’en retrouvent perdues. Sans parler des pertes de données dues au départ d'un employé…

 5.     Quand vous perdez le contact en déplacement

Vos commerciaux en déplacement rencontrent des prospects et recueillent auprès d’eux de nouvelles informations utiles. Mais ces nouvelles données sont conservées sur des notes manuscrites ou des fichiers sur leurs ordinateurs portables. Vous n'avez pas de moyen simple et facile de conserver ces informations dans une application mobile permettant de les partager instantanément, avec toute votre équipe.

 6.     Quand vous vous adressez à chacun de vos clients de la même manière

Vous ne ciblez pas les prospects en fonction de leur valeur pour votre entreprise. À la place, vous envoyez les mêmes types d'offres et de messages à des clients et prospects de secteurs et de zones différents, à des stades variés du processus d'achat. Un outil de CRM approprié vous aidera à identifier vos clients les plus rentables et à les regrouper par secteur et par zone géographique, vous permettant ainsi de mieux cibler vos efforts. 

7.     Quand vous n'avez pas de plan de croissance rapide

Qu'adviendra-t-il si votre entreprise passe de 20 à 200 employés cette année ? Pensez-vous que vos processus sont assez évolutifs ? Voulez-vous maintenir votre productivité tout en développant votre activité ?

Si vous vous posez l'une de ces questions, ne désespérez pas ! Ce sont précisément ces difficultés qu'un outil de CRM permet de surmonter. Vous pouvez commencer par une solution de gestion des contacts, ou envisager des fonctionnalités plus avancées de mass-mailing, de suivi des opportunités, de prévisions, et bien plus encore.

Un outil de CRM améliore la visibilité des activités de votre force de vente, vous permet de créer des rapports de progression en interne et d'ouvrir des canaux de collaboration entre vos équipes. En d'autres termes, c'est tout ce dont vous avez besoin pour que vous affaires passent à la vitesse supérieure !

Cet article a été publié sur le blog US de salesforce.com par Jenifer Burnham.