Le 30 juillet dernier à San Francisco, 35 journalistes internationaux, dont 3 Français, ont répondu à l’invitation de salesforce.com. L’objet de cette invitation était double : fêter le 1er anniversaire de l’acquisition d’ ExactTarget par salesforce.com d’une part, et l’arrivée d’une nouvelle version de Journey Builder d’autre part…
En introduction de cette conférence, Lyne Vojvodich, Executive Vice-President et Chief Marketing Officer de salesforce.com, a rappelé la vision du Groupe, et en particulier l’importance majeure du marketing pour les entreprises de « l’Internet des Clients ».
L’acquisition d’ExactTarget, il y a tout juste un an, permettait d’apporter une réponse à ce besoin d’outils performants exprimé par les entreprises. Salesforce.com avait alors étonné, en réalisant l’un des investissements les plus significatifs de l’histoire de l’industrie informatique : près de 2,5 milliards de dollars ! Une stratégie aujourd’hui en pleine cohérence avec la stratégie Salesforce… et les besoins du marché.
Mais cette journée a aussi et surtout été l’occasion de faire le point sur les fonctionnalités nouvelles de Journey Builder, d’ExactTarget, présentées par Scott McCorkle, CEO, Salesforce ExactTarget Marketing Cloud. Cet outil modélise les interactions entre le client et la marque, permettant ainsi d’envoyer des messages pertinents tout au long du parcours client. Lors de cette conférence, salesforce.com a fait la démonstration de l’utilisation de Journey Builder par Fitbit, qui commercialise des bracelets connectés suivant l’activité physique.
En somme, Journey Builder répond à un besoin clé des entreprises, puisque selon une étude McKinsey, plus de 50 % des interactions clients se traduisent par des interactions multidevices, et que 66 % des entreprises reconnaissent un manque de connaissance approfondie de leur client !
Une démonstration a permis de mieux comprendre Journey Builder et son mode de fonctionnement. De plus, il permet désormais de prédéfinir les process d’interactions, pour une plus grande efficacité. L’expérience utilisateur peut désormais être modélisée, quel que soit le mode de contact : web, réseau social…
Selon Scott McCorkle, une telle solution préfigure le marketing du futur. L’expérience client devient personnelle comme jamais et le client se l’approprie, créant une intimité nouvelle et accrue entre lui et la marque.
