Le témoignage des entreprises ayant concrétisé avec succès des projets proches des vôtres est irremplaçable. Il vous permet de profiter de leur expérience et de leurs conseils, d’aborder votre projet avec plus de sérénité ou encore d’obtenir des réponses concrètes à vos questions.

Alors si vous envisagez de créer prochainement des communautés en ligne, ne ratez surtout pas le Webinar organisé par Salesforce, le mardi 23 septembre à 10h, avec la complicité de IATA !

En 45 minutes, Pascal Buchner, Directeur ITS & CIO chez IATA, accompagné des experts produits Salesforce, vous feront découvrir par l’exemple comment, grâce au Salesforce Community Cloud, vous pourrez rapidement, comme IATA :

  • renforcer la visibilité de vos activités pour mieux dynamiser votre entreprise,
  • connaître avec plus de précision les besoins de vos clients en échangeant en temps réel avec eux,
  • mieux collaborer avec vos salariés et partenaires sur les opportunités, pour n’en rater aucune, et cela depuis n’importe quel terminal, en mobilité...

L’expérience de IATA est exemplaire. Plus grande association d'entreprises de transport aérien dans le monde, IATA représente 240 compagnies aériennes, et 84% de l'ensemble du trafic aérien ! Elle fournit un large éventail de services aux compagnies aériennes, aux prestataires de services aéroportuaires et à plus de 70 000 agences de voyage clientes. En somme, d’innombrables contacts et transactions…

Utilisateur de Salesforce depuis 10 ans, IATA a mis en place en janvier dernier une nouvelle interface avec les agences de voyages dans le monde entier. Véritable dispositif clé de sa stratégie d’amélioration du support client, ce portail repose sur la plateforme de travail collaboratif Community Cloud de Salesforce.

Le portail client de IATA permet aux agences de voyage de suivre le traitement de leurs requêtes en ligne et en temps réel et d’y associer des commentaires, d’accéder à une base de connaissance multilingue… La technologie Salesforce Identity, en parallèle, simplifie le quotidien de ces clients grâce au « single sign-on », qui leur évite de s’authentifier plusieurs fois sur différents systèmes. Adopté rapidement et avec enthousiasme, le portail remplace déjà la quasi-totalité des formulaires web en ligne !

Développé en 4 mois seulement, le  nouveau portail de IATA participe à la transformation de ses processus client, avec pour objectif final une intégration totale des services et outils proposés à ses clients et adhérents dans le monde entier. 

Les prochaines étapes prévoient un portail dédié aux partenaires et une plateforme e-commerce… Le tout avec Salesforce, bien sûr !

Pensez à vous inscrire dès maintenant au Webinar Salesforce-IATA sur les plateformes communautaires en ligne.