Jean-Philippe Baert, Vice-Président en charge du développement de Salesforce Marketing Cloud pour l’Europe du Sud, s’est rendu au NRF Retail’s Big Show 2015, l’incontournable manifestation qui réunit chaque année à New York des milliers d’acteurs de la grande distribution.  Il nous en rapporte des idées, des images, des concepts, des tendances…

Autant d’innovations ou de révolutions accompagnées par les solutions Salesforce !

Du 11 au 14 janvier a eu lieu à New York le NRF Retail’s Big Show 2015.  Pouvez-vous nous préciser en quoi consiste cet événement ?

Le Retail's Big Show de la NRF (National Retail Federation) est le rendez-vous annuel incontournable de tous les acteurs de la distribution : les industriels et distributeurs du monde entier y présentent leurs innovations, échangent des idées, décryptent les tendances… Le Retail’s Big Show s’intéresse à la distribution « traditionnelle » mais aussi à l’ e-commerce et surtout, cette année, au rapprochement des deux !

Y a-t-il eu des annonces ou des lancements d’innovations majeures ?

De nombreux participants présentent leurs nouvelles offres lors du Retail’s Big Show.

Des tendances fortes se dégagent :

  • La multiplication de produits dédiés à un certain canal, offrant des choix multiples pour le client : la notion de « curated commerce » ;
  • La « customisation » : déjà adoptée dans l’automobile, elle envahit désormais la grande consommation ;
  • L’hyperlocalisation, qui mise sur l’économie locale et le support à la communauté, promeut l’économie sociale et solidaire ;
  • Le rapprochement online / offline : des acteurs de l’ e-commerce ouvrent des magasins, pour associer connaissance fine du client et contact physique ;
  • Le « retail-vention », qui associe « retail » et « invention », présente de nouveaux concepts pour réinventer le commerce et le service client ;
  • La gestion de la technologie, composante essentielle du salon, se met au service du client, avec des services plus rapides ou des outils mobiles, et du vendeur, pour une gestion simplifiée et optimisée, des solutions mobiles…

Comment Salesforce peut-il aider les entreprises dans le retail ?

Salesforce peut accompagner tous ces concepts et les mettre en application grâce à sa vaste palette de solutions cloud qui gèrent de nombreux aspects de la distribution : la chaîne de valeur, la marque, l’audience…

Par exemple, Marketing Cloud permet au revendeur de trouver son audience, de l’acquisition à la fidélisation, sur tous les canaux. Service Cloud assure la qualité de service et la satisfaction client.

Parmi les marques qui nous ont fait confiance, on peut citer Celio, qui mène une refonte profonde de l’engagement client et du parcours client, grâce à une association intelligente de l’online et de l’offline, et une relation plus intense avec la marque, qui passe aussi par une « intelligence du contact » : le bon client est sollicité au bon moment.

S’il n’y avait qu’une chose à retenir de l’événement NRF 2015, quelle serait-elle ?

Une idée forte s’impose : la capacité du commerce à se rapprocher des communautés, des consommateurs, en adoptant des démarches plus citoyennes et sociales.

On retrouve cette notion dans les magasins, ou sites d’économie communautaire, comme Blablacar, qui rapproche les utilisateurs. Ou encore dans les offres de produits locaux, plus nombreuses, les distributeurs voulant être plus proches des producteurs et des consommateurs.

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