Les outils Salesforce ont conquis leur titre de solution de référence dans le domaine de la relation client (CRM) et de la gestion des ventes. Mais au-delà des processus métiers, ils font évoluer toute l’organisation de l’entreprise et impactent ainsi les Ressources Humaines. Avec plus d‘agilité, une organisation horizontale et une collaboration qui renforcent la culture d’entreprise, l’entreprise est plus attractive et assure une gestion RH fluide, transparente. Qui mieux que Marc-André Rainon, DRH de Salesforce pour l’Europe du Sud, pouvait nous en parler ?
Dans quelle mesure les nouvelles technologies peuvent-elles accompagner les stratégies RH des entreprises ?
La révolution digitale a bouleversé les usages. Dans le monde de la relation client, fournir une expérience client personnalisée, temps réel, consistante et collaborative (communautés) sur l’ensemble des canaux est devenu un élément de compétitivité à part entière pour les entreprises. Ces nouveaux critères impactent également les applications métiers qui se doivent de traiter leurs collaborateurs avec la même exigence.
Tout cela a débouché sur une véritable intégration de la fonction RH avec le business, ainsi qu’un alignement des outils et des temporalités. De plus les nouvelles technologies nous permettent, désormais, de considérer et « traiter » les salariés avec la même exigence que les clients.
Salesforce propose des outils et solutions dédiés à la gestion des Ressources Humaines. Les utilisez-vous en interne ?
Bien sûr, ces outils nous aident par exemple à réussir l’intégration des nouveaux collaborateurs – ils sont nombreux, car nous sommes en forte croissance et à tout juste 16 ans, l’entreprise compte déjà 16 800 salariés ! Nous portons donc une attention particulière à l’on-boarding. Le processus d’intégration de nos nouveaux collaborateurs est digitalisé et automatisé, avec 3 étapes clés, à 30, 60 et 90 jours.
Parallèlement, pour préserver et diffuser une culture d’entreprise inchangée, nous pouvons nous appuyer sur le modèle V2MOM (un acronyme pour Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures) introduit par Marc Benioff, PDG de Salesforce pour assurer un alignement annuel des employés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise, le tout sous format numérique.
Signalons aussi un autre point fort des outils Salesforce : leur souplesse nous a permis de les adapter aux spécificités des différents pays sous ma responsabilité, nous permettant de nous conformer rapidement et facilement à toute nouvelle exigence réglementaire.
Comment ces offres Salesforce améliorent-elles les processus RH ?
Les outils Salesforce changent en profondeur l’organisation de l’entreprise : avec les outils collaboratifs et la généralisation du cloud, et bien sûr avec un outil tel que Chatter, l’organisation se fait horizontale, sans silos.
En utilisant notre outil de support client, Service Cloud, pour répondre aux questions des collaborateurs dans le domaine des RH, chaque question non confidentielle vient enrichir une base de connaissance accessible à tous. Cela nous fait gagner du temps, nous donne plus d’agilité, de clarté, de transparence.
Enfin, grâce à la plateforme Salesforce1, nos clients développent chaque jour de nouvelles applications innovantes, mobiles et collaboratives, qui transforment l’expérience collaborateur et contribuent à l’amélioration de la marque employeur.
Pour résumer, les outils Salesforce sont structurants dans le métier RH, et créent le lien qu’il manquait entre les RH et le business.
De plus grâce à ces outils, nous avons repensé et amélioré de nombreux processus. Par exemple, nous avons engagé une simplification de l’accompagnement administratif du salarié, avec la dématérialisation du contrat de travail et sa signature électronique. D’autres projets sont en cours, car le temps gagné sur des tâches jusqu’ici fastidieuses est réinvesti dans des domaines à plus forte valeur ajoutée.
