Lorsque l’on sait que certains retailers font jusqu’à 30 % de leur chiffre annuel durant les fêtes, on mesure l’aubaine que représente cette saison. Il est donc crucial que cette période soit préparée avec minutie.

Pour une saison au top, suivez le guide !

Soignez votre calendrier

Halloween, les vacances de la Toussaint, Noël… Nombreuses sont les occasions festives que les commerçants utilisent afin de dynamiser cette période spéciale.

En plus des dates traditionnelles, on retrouve depuis quelques années en France de nouvelles tendances telles que le Black Friday, le Cyber Monday, voire la Cyber week. Ces nouvelles opportunités sont très populaires auprès des consommateurs. Il ne faut pas les négliger, au risque de laisser passer des opportunités réelles et non-négligeables de booster votre chiffre d’affaires. Sans compter l’impact négatif que cela pourrait avoir sur votre réputation, si vous ne proposez pas de bonnes affaires alors que les autres le font. Alors, pourquoi ne pas donner aux clients ce qu’ils attendent ?

Soyez mobile

Dans la course aux ventes, l’e-commerce se taille une belle part du gâteau : sur la période des fêtes de 2016, 52 % des pics de trafic étaient dus au mobile et cette tendance ne fait que s’accentuer. Les clients surfent, font leurs recherches et finalisent même de plus en plus souvent leur achat sur leur téléphone ou tablette. Pas question de faire l’impasse, votre stratégie mobile doit être opérationnelle. Suivez ces quelques conseils qui ont fait leur preuve :

Créez une version pour mobile de votre site Web

Se contenter de réduire son site pour l’adapter au mobile ou pire, forcer le client à zoomer, sera considéré par le mobinaute comme une invitation à aller faire son shopping ailleurs.

Aidez le client dans ses recherches en mettant les bons outils à sa disposition

Une barre de recherche toujours visible est un choix plus judicieux qu’une icône de recherche loupe. En effet, sur mobile, la première génère 15,6 % de clics, contre seulement 5,33 % pour la seconde. Si le consommateur trouve facilement ce qu’il cherche, il a plus de chance de remplir son panier et de vite passer à l'étape suivante : le paiement.

Proposez « l’achat en 1 clic »

Plus le passage à la caisse est simplifié, plus vos chances de voir le client finaliser sa transaction sur son mobile sont grandes. Trop de clics, trop d’informations à saisir, c’est prendre le risque de voir le client se lasser et abandonner son panier.

Facilitez le paiement

Proposez toujours plusieurs moyens de paiement. Votre client n’a pas toujours sa carte bancaire à portée de main, mais il connaît ses identifiants Paypal ! Pensez également à utiliser des formulaires pré-remplis pour l’adresse. Cela présente un double avantage : d’une part, vous facilitez la vie de l’utilisateur et, d’autre part, vous pouvez vous assurer que le format de l’adresse est correct.

Les retailers qui ont des magasins doivent, eux aussi, absolument saisir l’opportunité que représente le mobile. Bien souvent, les clients qui effectuent des recherches en ligne sur un produit le font dans un périmètre proche, si ce n’est directement depuis le magasin. En utilisant des fonctionnalités de localisation, vous pouvez mettre en avant des informations telles que les heures d’ouverture, les promotions spécifiques au magasin ou les options d’achat en ligne avec retrait en magasin. Vous offrez ainsi à vos clients l’expérience shopping omnicanal qu’ils réclament.

Personnaliser : la clé du succès

S’il est une autre chose que les clients désirent, c’est bien une expérience shopping sur mesure.

C’est pourquoi le recours à l’intelligence artificielle (IA) est devenu incontournable pour les retailers qui veulent se démarquer de la concurrence. Le client aime se sentir unique et chouchouté, il apprécie qu’on anticipe ses désirs et qu’on lui facilite la vie. C’est là que l’IA entre en jeu! À chaque clic, la machine glane plus d’informations et devient plus performante. Elle rassemble, trie, analyse et réutilise les données à votre avantage. Tout cela en des temps records et, en offrant une adaptabilité au changement de tendances, qu’aucune équipe humaine ne peut batter !

Prévoyance rime avec performances

La saison des fêtes doit se préparer des mois à l’avance. Vous devez communiquer avec vos clients et vous assurer que, côté technique, tout est en ordre. Un site Internet qui rame ou pire encore, qui s’effondre sous un afflux de trafic décourage le plus fidèle des clients. Une amie me faisait part de sa déception et de sa colère lorsque, invitée à participer à une vente privée en ligne, le site e-commerce s’est retrouvé hors service 15 minutes après le début de l’événement. Ces désagréments, susceptibles de vous faire perdre la confiance des clients et de précieuses ventes, peuvent être facilement évités. Il faut AN-TI-CI-PER !

Pour plus de conseils sur la préparation de la saison des fêtes 2017, téléchargez le rapport « Guide to Holiday Readiness». Il contient la check-list indispensable des actions à mener pour une saison des fêtes réussie !