De nos jours, les stratégies de collecte de fonds évoluent de plus en plus rapidement chaque année et il n'est pas facile de récolter des fonds pour une œuvre caritative. Avant, les donateurs importants remplissaient de gros chèques alors qu'aujourd'hui, les donateurs sont plus petits mais plus nombreux et utilisent de nouvelles façons de faire des dons, comme le crowdfunding en ligne et les contreparties.

Des milliers d'organismes à but non lucratif ont récemment participé à l'enquête annuelle de Salesforce.org et ont partagé les résultats qu'ils ont obtenus à l'aide de Salesforce for Fundraising. Grâce aux résultats de cette enquête, il est possible de répondre à cette question : quelles stratégies permettent d'améliorer de façon importante les indicateurs de collecte de fonds ? Découvrez cet article, tiré de l'ebook “4 stratégies de collecte de fonds connectées qui ont fait leurs preuves”.

 
 

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1- Entretenez vos relations avec vos contacts grâce à des communications personnalisées

Il est important de retenir que toute personne à qui votre mission tient à cœur (ou qui connaît une personne pour qui c'est le cas) est un donateur ou un collecteur de fonds potentiel. Il est donc essentiel pour chaque leader de collaborer avec le service marketing pour toucher les différents groupes concernés. Cette association leur permet de :

  • déterminer qui sont les donateurs idéaux, et « associer » des donateurs potentiels à ces profils ;
  • d'automatiser les e-mails et le contenu dynamiques, et d'attribuer des points sur la base des opportunités ouvertes/actions ;
  • d'attribuer à l'équipe de développement des tâches dont ils devront s'occuper, une fois que les donateurs auront atteint un certain niveau de points.

Les organismes à but non lucratif qui utilisent Salesforce pensent que mettre en place des processus d'engagement et de collecte de fonds comme ci-dessus peut résulter en une hausse de 26 % du nombre de donateurs potentiels et une hausse de 20 % de nouveaux donateurs.

Parmi les organismes à but non lucratif ayant réussi grâce à cette stratégie : Trócaire, qui distribue une aide humanitaire dans les zones sinistrées et encourage l'agriculture durable dans les pays en voie de développement. L'organisme utilise le NPSP et Marketing Cloud pour suivre chaque interaction avec ses 600 000 donateurs. Cela lui a permis de construire un modèle de vie pour ses donateurs et ainsi l'aide à focaliser ses communications et à façonner ses futures campagnes.

2- Une collecte de fonds axée sur les données est plus rapide, plus intelligente et moins chère

Construire une machine de collecte de fonds qui continue à produire davantage de chiffre d'affaires à moindre coût vous aidera à développer plus rapidement votre mission. Grâce à une gestion collaborative des actions, votre organisation peut mettre en place, auprès de chaque membre de votre équipe (de l'équipe de développement aux membres du conseil d'administration) une collecte de fonds axée sur les données ainsi que des projets d'engagement des donateurs.

  • Affectez des donateurs à chaque niveau, en fonction des dons, des sommes, des heures de bénévolat, etc.
  • Échangez avec les donateurs importants et gérez les demandes de subvention avec des plans d'engagement personnalisés.
  • Tirez parti des données d'impact du programme en temps réel ainsi que des rapports de dons dans la collecte de fonds.

Selon cette enquête, des stratégies de collecte de fonds efficaces peuvent augmenter le taux de fonds récoltés de 28 %, avec en moyenne 17 % de baisse du coût par dollar récolté.

Terre des Hommes est une fédération internationale qui se bat pour les enfants, leurs droits et le développement équitable, sans discrimination basée sur la race, la religion, les opinions politiques, les différences culturelles ou le genre. Elle utilise les données pour prévoir le comportement des donateurs et cibler les donateurs clés de façon plus efficace. Elle a ainsi constaté un meilleur engagement et une augmentation de la fidélisation des donateurs de 10 à 30 %.

3- Délivrez des campagnes plus rapides et plus efficaces

Des communications et un timing précis sont d'une importance capitale pour votre prochaine campagne, qu'elle soit proactive, la conséquence d'une catastrophe ou menée via des partenaires distribués. La création d'un récit efficace déterminera votre réussite.

  • Créez un parcours cohérent mais personnalisé avec des communications personnalisées.
  • Engagez vos administrés sur tous les canaux (e-mail, Web, réseaux sociaux, promotion payante)
  • Récompensez et octroyez des badges dans ce parcours, pour entretenir leur intérêt.

Les organismes à but non lucratif qui utilisent Salesforce pour les appels déploient leurs campagnes 35 % plus rapidement, avec une augmentation de 23 % du ROI de la campagne.

L'UNHCR protège et aide les réfugiés du monde entier depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale. L'organisme a réussi à faire baisser son taux d'annulation et de désinscription aux campagnes de 2,5 % (ce qui se traduit par des économies de 50 000 $ sur une campagne de collecte de fonds de 2 millions de dollars).

4- Améliorez l'engagement et la fidélisation des donateurs

La création d'une base de donateurs « actifs » pour les différents types de donateurs (bénévoles, anciens donateurs, sections ...) entretient les donateurs et garantit que vous ne perdez personne au profit d'une autre cause ou en raison d'un manque de compréhension. Le défi est d'avoir une pensée globale concernant les différents parcours des administrés, et la façon dont vous pouvez les rapprocher de votre mission.

  • Personnalisez votre base de données donateurs pour qu'elle corresponde aux donateurs, programmes, partenaires, etc.
  • Mettez en place une plateforme intégrée qui se synchronise avec les systèmes et applications externes.
  • Proposez des rapports pour les donateurs, les campagnes, les administrés et les programmes.

Les organismes à but non lucratif qui utilisent Salesforce rapportent une augmentation de 36 % de l'engagement des donateurs, avec une augmentation de 24 % de la fidélisation des donateurs.

Barnardo’s aide à transformer la vie des enfants et des jeunes les plus vulnérables du Royaume-Uni. L'association utilise les données d'impact pour engager et fidéliser ses donateurs, ce qui leur montre comment leurs dons sont utilisés pour changer des vies.

 
 

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Les organismes à but non lucratif prévoyants savent qu'ils ne peuvent plus s'appuyer sur quelques bonnes relations avec des donateurs importants et une technologie dépassée de base de données donateurs pour obtenir les ressources dont ils ont besoin. Ils se rendent compte de l'importance de suivre le rythme des nouvelles approches et technologies, des nouveaux canaux de communications et processus.
Cette année, nous avons été fiers de voir les résultats de notre étude et de voir que notre technologie aidait ces organisations à collecter les ressources permettant de financer leur mission.

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