Comment un simple smartphone a-t-il fait pour booster l’activité d’un menuisier ?
Réponse avec François Banse de KParK, interviewé en express par Guillaume Aurine de Salesforce. Une « digital rencontre » en vidéo.

Attention, nous ne parlons pas ici d’un artisanat de taille réduite : avec plus de 100 magasins, 20 centres techniques et 1 centre de la relation client, KParK fait figure de poids lourd dans le secteur de la rénovation des portes et fenêtres sur mesure.

Pour renforcer sa place de leader, l’entreprise s’est engagée sur la voie de la transformation numérique. Et a croisé les chemins de Salesforce. Aujourd’hui, entre la scie et le marteau, un nouvel instrument s’est glissé dans la boite à outils de tous les techniciens : un smartphone équipé d’une appli de gestion de service technique développée avec la solution Field Service Lightning de Salesforce. À tel point que c’est maintenant toute l’entreprise KParK qui fonctionne autour et avec Field Service Lightning pour la coordination de ses opérations (prise de rendez-vous, programmation des visites clients, suivi, inventaire…).

Le matin, chaque technicien prend ainsi connaissance de sa feuille de route du jour directement sur son smartphone qui contient toutes les informations de ses clients. L’application est reliée au GPS de son véhicule ce qui permet de fiabiliser la route et l’heure de chaque intervention.

La satisfaction client améliorée

Grâce à cette nouvelle façon de travailler, les commandes sont passées plus facilement et les techniciens travaillent plus vite. La satisfaction client est évidemment améliorée, comme le constate François Banse, Directeur Digital et Marketing Opérationnel de KParK : « Pour nos clients, le fait de changer une fenêtre représente un moment anxiogène. Il faut donc les rassurer en leur donnant des délais précis et les plus courts possibles. Avec Field Service, nous optimisons nos interventions. »
En accélérant et en fluidifiant l’ensemble du parcours grâce au numérique, KParK améliore considérablement sa performance sur toute la chaîne de valeur de leur activité. Dernier élément différenciant pour l'artisan digitalisé : l’utilisation d’une solution numérique de pointe confère à l’entreprise une image de modernité et d’expertise. Un bon moyen pour accroître sa notoriété !

Pour voir « en live » la puissance de Field Service Lightning, et partager vos expériences avec la communauté Salesforce, rendez-vous au Salesforce World Tour Paris le mercredi 6 juin 2018, Porte de Versailles : une démo complète vous y attend !