D’après le rapport Connected Nonprofit Report (2016) de Salesforce.org, 90 % des donateurs estiment qu'il est important de savoir exactement où va leur argent. De plus, 65 % des donateurs donneraient plus si les organisations à but non lucratif leur envoyaient des communications personnalisées.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer et automatiser un parcours de bienvenue segmenté pour créer un engagement efficace de la part de vos nouveaux donateurs dès le premier contact.

Personnalisez le message de bienvenue

Bravo : vous avez réussi à décrocher un don. Désormais, il s'agit de fidéliser ce donateur ! Votre e-mail de bienvenue/de remerciement constitue un premier contact extrêmement important. En effet, il ouvre un dialogue avec la personne concernée. Si vous envisagez de personnaliser le contenu à destination de donateurs spécifiques, c'est le moment. Peut-être votre donateur a-t-il spécifié un programme particulier auquel il souhaite que son don soit alloué, comme la réserve de rhinocéros en Afrique subsaharienne ou les programmes éducatifs au Népal. Si tel est le cas, vous pouvez vous servir de cet e-mail de bienvenue/de remerciement pour lui donner des informations sur ce programme en particulier, tout en l'utilisant comme une plateforme pour l'informer sur la manière dont il peut s'impliquer encore davantage.

Personnaliser les messages destinés à des donateurs individuels sans outil d'automatisation du marketing peut s'avérer très chronophage pour votre équipe. Laissez-nous vous montrer comment utiliser Pardot pour faire le gros du travail et permettre à votre équipe de se concentrer sur les questions de stratégie, de créativité et de méthode !

Automatisez votre e-mail de bienvenue pour vos donateurs en 5 étapes

Remarque : dans Pardot, tous les contacts s'appellent des « prospects »

1. Créez des listes de segmentation

Tout d'abord, il vous faut créer une nouvelle liste de segmentation dans laquelle vous pouvez ajouter les nouveaux prospects. Les listes de segmentation sont essentiellement des seaux dans lesquels déposer les prospects. Vous ajoutez des prospects à ces listes à l'aide de formulaires, de règles, d'actions automatiques ou d'importations.

Nous vous recommandons de nommer votre nouvelle liste « Bienvenue nouveau donateur » ou d'utiliser un titre similaire. Ou bien si vous personnalisez vos messages de bienvenue et disposez de formulaires Pardot distincts pour chacune des causes pour lesquelles vous collectez des fonds, vous pouvez personnaliser ce parcours de bienvenue en créant des listes supplémentaires liées à des programmes spécifiques, comme « Bienvenue nouveau donateur – Réserve de rhinos » ou bien « Bienvenue nouveau donateur – Éducation Népal ». Si vous n'effectuez pas de distinction entre les divers programmes de dons, ignorez l'étape 2.

 

2. Ajoutez une action automatique à vos formulaires

Les actions automatiques vous permettent d'accomplir un grand nombre de choses, comme l'ajout de prospects à une campagne Salesforce ou encore à des listes, comme dans cet exemple. Vous pouvez ajouter l'action automatique en question dans la dernière phase de création de votre formulaire. À ce stade-là, en fonction de la thématique de la campagne, sélectionnez : « Bienvenue nouveau donateur – Réserve de rhinos » ou bien « Bienvenue nouveau donateur – Éducation Népal ». Ce sont ces listes-là que vous utiliserez ultérieurement pour l'automatisation.

3. Créez un modèle d'e-mail

Ensuite, utilisez le créateur de modèles d'e-mail avec fonction glisser-déposer ou ajoutez votre propre e-mail au format HTML, et publiez-le dans un modèle Pardot. À ce stade, vous pouvez créer une version personnalisée pour chacun de vos programmes, ainsi qu'un e-mail générique à l'attention des nouveaux donateurs n'appartenant pas aux campagnes « Réserve de rhinos » ou bien « Éducation Népal ». En savoir plus sur les e-mails ici.

 

4. Définissez des règles d'automatisation

À présent, veillons bien à ne cibler que les « nouveaux donateurs ». Les règles d'automatisation de Pardot vous permettent d'établir précisément qui reçoit quoi, et à quel moment les envois se feront. Il s'agit là d'une fonctionnalité bien pratique, qui fait gagner du temps en termes d'e-mails et de campagnes/programmes de nurturing. Pour contacter votre nouveau donateur, il vous faut filtrer les prospects nouvellement créés dans Pardot.

 

Observez les règles d'automatisation suivantes (elles seront propres à chaque organisation)

  • Date création prospect – moins de – 1 jour(s)

  • Statut e-mail prospect – n'est pas – Ne pas envoyer d'e-mail

  • Statut e-mail prospect – n'est pas – Désabonnement

 

Puis définissez l'action :

  • Ajouter à la liste – « Bienvenue nouveau donateur »

5. Créez un programme dans Engagement Studio

Les programmes créés dans Engagement Studio sont un excellent moyen d'automatiser l'envoi d'e-mails sur une période donnée, selon des intervalles de temps prédéfinis. Nous avons choisi d'utiliser Engagement Studio, car il permet d'ajouter des e-mails supplémentaires au parcours donateur et de conserver tous les parcours personnalisés dans un seul et même endroit ! Passons en revue les instructions que vous pourriez définir :

  • Utiliser liste – « Bienvenue nouveau donateur »

  • Liste prospect – est – « Bienvenue nouveau donateur – Éducation Népal »

    • Oui ?

    • Sélectionnez envoyer e-mail et sélectionnez votre modèle Éducation Népal

  • Non ?

  • Liste prospect – est – « Bienvenue nouveau donateur – Réserve de rhinos »

    • Oui ?

    • Sélectionnez envoyer e-mail et sélectionnez votre modèle Réserve de rhinos

  • Non ?

  • Sélectionnez envoyer e-mail et sélectionnez votre modèle générique de bienvenue

  • Supprimer de la liste « Bienvenue nouveau donateur »

 

 

Remarque : cela est également possible dans le cadre de campagnes drip.

Et n'oubliez pas de faire des tests !

Il s'agit peut-être de la partie la plus importante ! Pardot est doté d'une excellente fonctionnalité de création de rapports qui donne le taux d'ouverture, clics et de désabonnement, ce qui vous permet de savoir si vos e-mails de bienvenue trouvent ou non un écho chez vos donateurs. Les rapports de clics vous renseignent également sur la performance des CTA contenus dans votre e-mail, ce dont vous pouvez tenir compte pour faire évoluer votre e-mail de bienvenue.

Et voilà, vous disposez désormais d'un e-mail de bienvenue automatisé à l'attention des nouveaux donateurs, ou de quiconque à vrai dire, suivant les cas d'usage ! Le prochain article de cette série se penchera sur les meilleures pratiques en matière de newsletter – ne le manquez pas !

Envie d'en savoir plus sur la manière dont l'automatisation du marketing peut contribuer à l'augmentation de l'engagement des donateurs ?

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