Mis à jour le jeudi 26 novembre 2020.

L'heure est à un nouveau départ. Toutes les entreprises, associations et collectivités se lancent dans la reprise complète de leurs activités, mais de nombreux défis se profilent à l'horizon. Rouvrir votre activité tout en assurant la sécurité de vos employés et vos clients, s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, autant de défis à relever.

Chez Salesforce, nous redoublons d'efforts pour vous accompagner dans cette reprise. Nous vous proposons une série de webinars afin de vous tenir informés des plus récentes évolutions de vos  domaines d'expertises.

Quels que soient vos métiers, vos secteurs d'activité ou tailles d'entreprise, retrouvez des cas d'usages, de précieux conseils pour naviguer la sortie de crise, ou échanger avec nos experts selon le sujet sélectionné ci-après.

Ventes


Comment partitionner votre marketing : alimenter Pardot avec l'intelligence artificielle et étendre votre marketing à votre équipe commerciale - Jeudi 10 décembre à 10h.
Vous utilisez Pardot ? Ne manquez pas ce webinar le 10 décembre à 10h pour approfondir les fonctionnalités Pardot Advanced.

Replay - Transformez vos processus CRM avec Quip ! (Témoignage d'Airbus)
De la prise de note aux plans de comptes, travaillez en équipe directement dans Salesforce et accédez aux données CRM en temps réel !

Replay - Redynamiser votre expérience commerciale itinérante
Ce webinar dédié a l’expérience commerciale itinérante va vous permettre de mieux appréhender les challenges liés aux activités commerciales sur le terrain : la gestion des territoires de ventes, la planification des tournées commerciales en fonction de processus métiers spécifiques, et enfin la gestion de l’online et de l’offline grâce a Salesforce Maps et Customertimes.

Replay - Les nouvelles tendances de la vente digitale B2B
Aujourd'hui, les entreprises doivent être capables de demander des devis, en libre-service, de gérer leurs abonnements depuis un portail, etc.. La plateforme Salesforce Customer 360 et Threekit vous accompagnent dans la digitalisation de l'expérience client et des processus de vente B2B. Pour en savoir plus, rejoignez notre webinar le 12 novembre à 11h !

Replay - Prévision des ventes : tout commence par le management des opportunités commerciales
Bien que de nouvelles technologies telles que l’IA aide les responsables commerciaux à prédire efficacement leurs revenus, la prévision des ventes reste pour certains un exercice périlleux. Découvrez comment : optimiser la gestion des opportunités pour maximiser leur conversion, garantir une prévision standardisée à tous les niveaux de l’organisation commercial et assurer in fine la prévisibilité des revenus générés.inbound ? Assurer le traitement optimal des leads pour optimiser les taux de conversion. Nos experts vous répondent.

Replay - Comment gérer votre pipeline de vente pour garantir une bonne exécution commerciale ?
Saviez-vous qu’en moyenne, 63% des responsables commerciaux reprochent à leur employeur un mauvais management du pipeline commercial ? Lors de ce webinar, découvrez ainsi comment mesurer et évaluer le pipeline des ventes à l’échelle d’une équipe/business unit, comprendre quels indicateurs clés de performance surveiller pour parer à d’éventuels challenges, et comment optimiser la gestion du temps des responsables de comptes.

Replay - Marketing et Sales Development : comment mieux s’aligner et optimiser la création et le management des leads ?
Comment maximiser la génération de leads grâce à l’online marketing ? Améliorer l'alignement entre le marketing et les ventes dans une stratégie.

Replay - De la qualification des leads à la facturation : transformez vos processus de vente avec Pardot & Salesforce CPQ
Que diriez-vous d’une meilleure collaboration entre le marketing et les ventes ? D’un cycle de vente sans couture ? Rendez-vous le 8 septembre à 10h pour assister au retour d’expérience d’Eutelsat !

Replay - Salesforce Engage : l’assistant automatisé des commerciaux
S’adapter aux clients et garder une proximité avec eux est un réel enjeu pour les commerciaux. Salesforce Engage vous aide de manière intelligente et productive pour : accélérer vos cycles de ventes, diffuser le bon message au bon moment, et monitorer chaque interaction pour créer un engagement client optimal, avant même le 1er rendez-vous commercial.

 

Service client

Replay - Transformez vos opérations de terrain avec Salesforce Field Service nouvelle génération
Pour permettre aux équipes opérations de tous secteurs d’activité d’apporter un service fiable et intelligent. Planifiez et optimisez les rendez-vous pour se concentrer sur les missions clés, améliorez le taux de réussite à la 1ère visite grâce à l’IA, renforcez la performance de vos équipements et engagez vos clients comme jamais ! Rejoignez-nous en ligne le 26 novembre à 10h, en compagnie de ServiceMax, pour découvrir comment transformer l'expérience des employés mobiles et les opérations terrain.

Replay - Salesforce lance Service Cloud Voice
Alors que la téléphonie constitue le principal canal utilisé pour contacter un support client, l’expérience téléphonique est souvent déconnectée du reste de l’expérience de service, à la fois pour les clients et pour les agents. Comment donner rapidement les réponses qu’ils cherchent aux clients, en évitant de les faire répéter, de les transférer ? Comment intégrer les appels téléphoniques à la plateforme de service client ?

Marketing

Replay - Construire et repenser son marketing de demain : dans les coulisses de l'Olympique Lyonnais & tendances de l’ADETEM
Comment garder contact et maintenir la confiance de ses clients ? Comment simplifier les processus métiers et accélérer la digitalisation ? Savez-vous utiliser la data pour créer une avance concurrentielle et hyper-personnaliser votre engagement client ? Rendez-vous le 5 novembre à 10h00, pour vivre l'expérience marketing de l'Olympique Lyonnais et pour décrypter avec l'Adetem les bonnes pratiques et tendances en matière de relation client !

Replay - Les fondamentaux de l’Account-Based Marketing (ABM) pour optimiser le marketing et les ventes 
Découvrez les fondamentaux de l'Account-Based Marketing ! Au programme : comment cibler et convertir les comptes clés, aligner les équipes sur les nouveaux messages post-crise, renforcer la productivité des équipes commerciales et marketing...

Replay - Unifier sa vision des données marketing pour optimiser le ROI de vos campagnes
Vous souhaitez augmenter le ROI et l'efficacité de vos actions marketing ? Unifier votre vision sur vos données sera indispensable. On vous en dit plus avec Salesforce et Accenture Interactive.

Replay - Rester proche de vos clients après la fin des cookies
Capturez, unifiez et activez vos données sur tous les canaux afin de créer des expériences utilisateurs uniques.

Replay - Comment personnaliser votre relation client en temps réel ?
Découvrez comment Interaction Studio vous permet de personnaliser vos messages en temps réel, à la fois sur vos canaux digitaux et vos canaux physiques, afin d’offrir une expérience client cohérente et dé-silotée.
 

E-commerce


Replay - Expérience Client B2B avec le témoignage de Chronolife
Nos experts vous expliquent comment fluidifier les achats B2B en ligne et créer des expériences d’achat transparentes pour fidéliser vos clients et accélérer vos ventes. À la clé, le témoignage de notre client Chronolife qui, grâce à nos solutions, a pu digitaliser son canal de vente indirect.

Replay - Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ?
Nos intervenants Salesforce, Akeneo et HubInstitute reviennent sur les grandes tendances B2B en matière d'expérience et les bonnes pratiques associées. Parcours client, e-commerce, omnicanal, accompagnement au changement…le B2B s'inspire désormais des pratiques du B2C pour se repenser.
 

Start-up et PME

Replay - Start-up et investisseurs, comment maintenir la croissance dans un tel contexte ?

Que ce soit dans un contexte d’avant-crise, de crise ou d’émergence d’une « nouvelle normalité », le duo investisseur/start-up est lié pour le meilleur comme pour le pire. Le meilleur est ce à quoi tout le monde œuvre, le pire ce que l’on anticipe. Cela fait partie du modèle.
En cette période incertaine, comment maintenir la croissance ? Comment s’adapter ? Comment réviser son business plan? Inscrivez-vous pour découvrir le témoignage de Jean-David Chamboredon, CEO d’ISAI et de Mélissa Plenier, VP Marketing d’Insideboard.

Replay - Profession comptable, développez les honoraires de conseil du cabinet avec Salesforce

Lors de cette session, nos experts, Adrien Giraudeau, Spécialiste profession comptable et Valentin Bruno, Ingénieur Solution vous présenteront comment nos outils peuvent vous aider à :

  • développer votre activité commerciale à travers une détection systématique des missions
  • gagner en productivité
  • communiquer de façon ciblée et automatisée auprès de vos prospects et clients
  • et in fine développer les honoraires de conseil de votre cabinet

Replay - E-commerçants et retailers : comment donner une nouvelle dimension à votre expérience client ?
Découvrez le témoignage de Yann Lesage, CMO de Mister Menuiserie (Group Label) qui reviendra, entre autres, sur sa mise en place réussie du « phygital » pour traverser la crise.

Replay - Acteurs de l'immobilier : comment délivrer une expérience client inoubliable ?
Découvrez comment la plateforme Salesforce répond aux enjeux majeurs des agences immobilières. Grâce à l'intervention d'experts du secteur et démonstration à l'appui, nous vous montrerons comment : vous assurer que les clients (vendeurs) pensent à votre agence au moment opportun, aider vos agents commerciaux à gagner en efficacité dans leur tâches quotidienne et délivrer in fine une expérience client digne de votre marque.
 

IT & technologies

Replay - Connectez vos applications et agrégez vos data pour une vue client unifiée avec Salesforce Heroku et Mulesoft
Rejoignez nous le 24 Novembre à 14h30, nos experts vous expliqueront comment nous aidons nos clients à refondre leurs systèmes vers une plateforme unifiée alliant à la fois la gestion de la donnée (agrégation, transformation, transmission, virtualisation et intégration ) et les applications métiers (développement, hébergement).

Replay - MuleSoft Summit Digital: comment devenir une entreprise digitalisée et agile grâce aux APIs ?
Inscrivez-vous maintenant pour découvrir comment MuleSoft peut vous aider à intégrer vos systèmes IT pour accélérer votre transformation digitale. Découvrez comment ALTIMA ASSURANCES et ENGIE DIGITAL exploitent les APIs pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Replay - Démarrez votre parcours d'intégration avec Anypoint Platform de MuleSoft
Le webinar comprend 20 minutes de présentation sur l'approche unique de MuleSoft en matière d'intégration et les avantages d’Anypoint Platform ainsi qu’une séance live de questions-réponses de 10 minutes.

Replay - Piloter l'adoption, contrôler et renforcer son environnement Salesforce avec Event Monitoring 
Lorsque l’adoption de Salesforce au sein de votre entreprise croît, il devient indispensable de pouvoir superviser l’usage des utilisateurs et prévenir les pertes de données.
 

Transversal

Transformer sa relation client en 6 mois avec Salesforce : CASINO IMMOBILIER vous partage son expérience - Mercredi 2 décembre à 14h
Salesforce et son partenaire 4C vous proposent un rendez-vous en ligne le mercredi 2 décembre à 14h, pour en savoir plus sur la réussite d’un projet de digitalisation du service client ! CASINO IMMOBILIER en est d’ailleurs le parfait exemple avec, entre autres, des bénéfices en termes d’efficacité opérationnelle, d’agilité et de productivité. Ils nous racontent.

Comment Generali est parvenue à repenser son parcours client dans un contexte de Covid-19 : Paulo Carvalho de Generali nous raconte ! - Mercredi 9 décembre à 14h
De la formalisation de nouveaux parcours client en vente à distance à la mise en place d’une solution entièrement intégrée à Salesforce, dans un délai extrêmement court, découvrez comment Generali a su s’adapter au contexte Covid en permettant une continuité de l’activité de ses commerciaux par la vente à distance.

Replay - Série « Repenser demain »

Chaque semaine, Olivier Derrien, Directeur Général Salesforce France, reçoit un invité exceptionnel pour échanger sur le contexte actuel, partager des bonnes pratiques et anticiper la sortie de crise. En direct sur notre chaîne Youtube Live chaque jeudi à 17h30.

Replay - Lancement de Work.com : comment organiser le retour au travail en toute sécurité et relancer votre activité ?
Collaborateurs, responsables, dirigeants ; nous souhaitons tous reprendre nos activités dans un nouveau "normal"... Après ces semaines difficiles, le retour au travail se profile. Assurer une réouverture en toute sécurité en respectant les règles sanitaires, utiliser les bons outils, reconnecter avec vos clients, former vos collaborateurs aux nouvelles méthodes de travail... Tant de nouveaux défis auxquels nous sommes tous confrontés. Alors, comment s'y préparer et réimaginer votre activité ?
 

Retail

Replay - Développement durable et éco-responsabilité : comment réduire son empreinte carbone avec Sustainability Cloud for Retail ? 
Réduisez votre empreinte carbone à l'aide d'analyses de suivi et des rapports basés sur des données environnementales fiables.

Replay - De l'implémentation à la valeur
Agissez dès maintenant pour garantir la capture de la valeur métier de votre transformation digitale et assurer l'innovation sur le long terme.
 

Services financiers

Replay - Services financiers : alliez conformité réglementaire et digitalisation grâce aux portails connectés
Opportunité d’investissement ? Sécurisation de vos portefeuilles ? Quelle que soit votre stratégie pour vos clients durant cette période inédite, la transparence s’impose. Ainsi, comment communiquer plus efficacement avec vos investisseurs, CGP et partenaires ? Découvrez comment créer des portails connectés à destination de vos interlocuteurs et leur apporter l’assistance qu’ils désirent.

Replay - FinTech : l’acquisition client B2C pour accélérer votre croissance
Découvrez comment acquérir de nouveaux clients en tant que FinTech. Nous vous dévoilerons comment optimiser vos coûts d’acquisition, personnaliser vos messages auprès des audiences pour mieux les convertir, et comment leur garantir la meilleure expérience possible pour accroître leur satisfaction et les transformer en prescripteurs.

Replay - Relation client : les nouveaux impacts pour la banque et l’assurance 
Les banques et les sociétés d’assurance doivent accélérer leur transformation digitale et s’adapter à de nouveaux enjeux : comment créer des parcours digitaux à forte valeur grâce à une approche selfcare enrichie ? Comment tirer profit de l’omnicanal pour offrir une expérience personnalisée ? Comment faciliter la vie des conseillers et gagner en productivité avec l’IA ? Rendez-vous le 10 juin pour un webinar dédié !
 

Industrie manufacturière

Replay - Comment les ETI industrielles préparent-elles la relance de leur business ?
Acteon, Algeco et Chereau : trois acteurs du secteur industriel nous partageront leurs retours d’expérience sur les impacts de la situation sanitaire et sur leurs réponses aux nouveaux enjeux de leur business.
 

Santé 

Replay - Salesforce et Health Cloud
Découvrez comment suivre, communiquer avec les patients et s'assurer du bon suivi et de l'efficacité des traitements grâce à la solution Health Cloud.

Replay - De la molécule à la mise sur le marché
La Recherche et le Développement : comment Salesforce accompagne deux étapes clés du secteur ? Ce premier webinar sera l’occasion de présenter les solutions Salesforce pour le secteur de la santé.
 

Support pour les clients Salesforce

Questions pour un expert B2C Commerce - Tous les mardis à 11h
Nous répondons en direct à vos questions relatives à l'implémentation, les bonnes pratiques et l’utilisation de la plateforme Salesforce B2C Commerce Cloud. C'est l'occasion d'échanger avec des experts et d'autres entreprises à propos de Commerce Cloud B2C.

Replay - Questions pour un Expert - #QuestionExpert
Échangez avec nos experts pour obtenir réponse à toutes vos questions sur les produits Salesforce : conseils pratiques, explication sur des fonctionnalités...