Instagram compte aujourd’hui un milliard d’utilisateurs actifs mensuels, dont environ 20 millions en France. Autant de nouveaux clients potentiels pour les marques qui entendent utiliser Instagram à des fins marketing. Cela suppose de bâtir une solide présence en ligne et de créer une communauté autour de votre marque. Posts, followers, hashtags, influenceurs… Découvrez les incontournables d’une stratégie de communication efficace sur l’un des réseaux sociaux les plus populaires du moment.

Instagram : oui, mais pourquoi faire ?

« Il faut être sur Instagram ! » Cette injonction, souvent entendue au sein des équipes marketing, a autant de sens que de dire à un automobiliste « Il faut être sur l’autoroute ». Pourquoi ? Pour aller où ? Et avec qui ? Certes, lancer une série de posts sur Instagram demande peu d’efforts et ne coûte pas très cher. Mais pour tirer tout le bénéfice de ce vecteur de com’ très puissant, et pour faire la différence, il est indispensable d’établir une stratégie. Dans une phase préparatoire, il convient de définir l’objectif de cette présence sur Instagram : s’agit-il de faire la promotion de produits pour augmenter les ventes, de renforcer son image de marque, développer sa notoriété, d’accroître le trafic vers le site de l’entreprise ou encore de créer et fédérer une communauté ?

Selon le but à atteindre, la ligne éditoriale des posts et leur nature pourront être déterminés : produits tagués avec lien vers le site e-commerce en utilisant la nouvelle fonction shopping d’Instagram, images d’ambiance de la société avec call to action vers le site, photographie « whaou » en lien avec l’univers de la marque à liker… Réseau social oblige, la cible ou communauté visée doit être parfaitement claire : large ou extra large pour de la vente massive, fine et spécialisée pour constituer une communauté d’ambassadeurs prêts à recommander la marque. Tout est question de dosage. Bien sûr, chaque groupe a son propre langage et ses habitudes. Pour générer de l’engagement et gagner des followers : adaptez vos accroches et vos images à votre cible, fondez-vous dans la masse tout en affichant votre personnalité !

C’est le calendrier éditorial qui donne le tempo

Pas de bonne com’ sur Instagram sans l’établissement d’un calendrier éditorial afin de donner une cohérence au discours sur la durée. Le meilleur moyen pour y parvenir est d'alterner les types de publications (photos, vidéos…), de ne pas oublier de dates-clés et de préparer les posts en conséquence (Que fait-on pour Noël ou l’anniversaire de la création de l’entreprise ?). Ce cadre n’interdira pas de publier des posts « humeur » à chaud pour réagir à un événement ou envoyer une info expresse à la communauté. Tout en gardant la tête froide : un grand nombre de bad buzz sont nés de posts décidés trop vite. Gare au #boycott !

Le calendrier éditorial tiendra compte des habitudes de connexion des followers pour poster à la bonne heure. Malgré de nombreuses études sur le meilleur moment pour publier sur Instagram, la pierre philosophale semble difficile à déterminer. Quelques tendances se dessinent cependant : publications en semaine et notamment le lundi et le jeudi aux heures de bureau pour une com’ BtoB et les matinées du week-end en BtoC. Pour affiner les plages horaires, on pourra utiliser l’outil statistiques d’Instagram (compte pro uniquement) qui identifie les pics de fréquentation. Pratique.

Gardez le contact avec le public

Instagram c’est du one-to-one avec chaque abonné : une relation sans filtre qui renforce la proximité et permet de ressentir, en direct, l’impact de sa communication et de l’affiner. Pour y parvenir, soignez les interactions avec vos communautés. Postez des informations vraiment intéressantes (ou qui susciteront de l’intérêt) et rédigez des accroches « punchy » : seules les deux premières lignes de vos textes sont affichées par défaut et la majorité des utilisateurs d’Instagram ne cliquent pas sur le bouton « Suite ». Organisez des jeux concours, interpellez vos abonnés, réagissez à leurs commentaires sur votre page, partagez les contenus vous mentionnant. Bref, faites vivre votre page.

Instagram met en plus à votre disposition un grand nombre d'outils — vidéos, albums, story, live — qui sont autant d'opportunités à exploiter pour rencontrer votre cible. Actuellement, les vidéos et stories recueillent le plus fort engagement. Rien n’étant gravé dans le marbre, les tendances du social media évoluent très vite, au fur et à mesure des fonctionnalités supplémentaires ajoutées par la plateforme (stories, shopping…).

Le nombre de « likes », de commentaires (et leur contenu) sont autant d’indicateurs à suivre au quotidien. Mais pas seulement : une veille active sur les publications des concurrents permet de prendre le pouls du marché et de trouver, parfois, l’inspiration. De la même manière, s’abonner à des comptes populaires ou en parfaite adéquation avec votre marque permet d’aller chercher de nouveaux fans : postez des commentaires sur leurs pages, invitez les influenceurs à des événements privés… Enfin, n'oubliez pas que pour augmenter votre audience, l’utilisation des hashtags est essentielle en mixant des mots clés génériques (audience large, faible impact) et d’autres plus précis (audience faible, fort impact).

Avec Instagram, chaque marque a l’opportunité unique de parler directement à ses clients en face-à-face et à égalité. Pour créer une connivence, misez sur l’émotion et l’authenticité de votre discours.

 

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