Mieux que des promesses ? Des faits et des chiffres. Voici comment cinq entreprises, évoluant toutes dans des secteurs d’activités différents, ont construit leur succès et enregistré d’énormes progrès en misant sur le digital et en s’appuyant sur les solutions CRM Salesforce.

 

Un rempart en cas de crise majeure

Orientis a multiplié par deux ses ventes digitales pendant le confinement
Toutes les études réalisées entre mai et septembre 2020 ont démontré que les entreprises digitalisées ont su réagir plus rapidement à la contrainte du confinement pour adapter le travail des équipes en mode remote (partage de l’information et collaboration grâce aux plateformes cloud) et conserver le contact avec les clients (service client omnicanal, solutions e-commerce). Pour le président du leader français du thé et de l’infusion premium Orientis, « Les entreprises qui sortiront bien de la crise sont celles qui y sont bien rentrées, c’est-à-dire les plus agiles et les plus digitalisées. » Il se félicite d’ailleurs d’avoir déployé Commerce Cloud de Salesforce et d’avoir lancé son site internet il y a un an. Un investissement payant : « Nous disposons d’un outil extraordinaire à l’heure où les ventes internet explosent. Nous avons multiplié par 2 les ventes online par rapport à l’année dernière. Ceux qui n’ont pas investi vont beaucoup souffrir. »


Une accélération des process

Hublo « sert » ses clients 10 fois plus vite
Plateforme de mise en relation destinée aux établissements de santé pour recruter des remplaçants (médecins, infirmiers…) Hublo est 100 % « digitale native ». Elle s’appuie sur l’automatisation et sur un algorithme de matching qui sélectionne les profils de soignants enregistrés dans la base de données en fonction des demandes formulées online par l’établissement. Ce système facilite et accélère une tâche administrative prioritaire mais chronophage : le travail de recherche a été réduit de 3 ou 4 heures à seulement 20 minutes. « 1500 centres hospitaliers, cliniques et Ehpad ont adopté notre solution. Cela représente 113 000 remplacements gérés chaque mois et 150 000 durant la crise de la Covid », signale Christopher Rydahl, CTO et cofondateur de Hublo.
 

Une capacité à switcher en toute sécurité

Swile a changé de modèle pour adresser tous les pays du monde
La start-up Lunchr a construit son succès sur le titre restaurant dématérialisé. En devenant Swile, 2 ans plus tard, elle ambitionne de devenir le leader mondial de la cohésion d’équipe avec une appli permettant de créer des cagnottes, effectuer des remboursements, organiser des événements. « Nous aurions pu, comme beaucoup de start-up, opter au démarrage pour une solution plus light que Salesforce. Cependant, nous savions à quel point il est difficile de migrer vers une plateforme plus puissante en cours de route, quand cela devient nécessaire », justifie Sacha Leroy, Sales Operations Manager chez Swile.
 

Une meilleure affectation des ressources humaines

Provectio a gagné l’équivalent d’un poste sur un effectif de 30 collaborateurs
En supprimant les tâches à faible valeur ajoutée, l’automatisation permet aux collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier. Provectio (solutions de cloud computing, cybersécurité et réseaux d’entreprises) a ainsi intégré la plateforme Salesforce en 2019 pour justement automatiser et interconnecter des logiciels tiers afin de mieux gérer les parcs informatiques de ses clients et améliorer les actions commerciales. « Auparavant, nous perdions beaucoup de temps à créer des commandes, remplacer des articles en rupture de stock… Sil faut parler ROI, l’automatisation nous a fait gagner au moins un ETP (équivalent temps plein), alors que nous sommes une trentaine de collaborateurs ! », déclare Maxime Charlès, co-fondateur et CEO de Provectio.

Des campagnes marketing plus efficaces

Addinsoft a enregistré une hausse de 7 % des taux de clics sur ses envois d’e-mails
Pour accompagner sa croissance, l’éditeur de la suite logicielle Addinsoft s’est équipé de Salesforce pour structurer son fichier clients et piloter l’activité à l’international. L’entreprise a notamment intégré Pardot pour la partie marketing automation afin d’adresser de manière plus ciblée un plus grand nombre de prospects. Avec des résultats tangibles dès la première année : « Nous avons enregistré une hausse de 4 % du taux douverture des e-mails et une hausse de 7 % du taux de clics grâce à la segmentation des cibles réalisée dans Pardot », rappelle Antoine Jeanjean, Directeur Général d’Addinsoft.

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