A l’ère du client connecté, les réseaux sociaux ont le vent en poupe. Leur utilisation massive durant la crise du coronavirus a démontré qu’ils étaient désormais incontournables pour entretenir le lien entre marque et consommateurs. Pour les marques, tirer profit des réseaux sociaux n’est pas si difficile, à condition d’élaborer une stratégie efficace et, d’adopter le ton juste.    

 

Qu’est-ce qu’une stratégie social media ?

Développer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux est bien plus simple que vous ne le pensez. Pour autant, il n’est pas question de vous lancer à l’aveuglette. Pour démarrer, il vous faut un plan de bataille ! Une stratégie social media, aussi appelée stratégie marketing sur les réseaux sociaux, vous permet de fixer vos objectifs et de déterminer le plan requis pour les atteindre. Elle vous permet également de définir votre audience cible.

 

Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour les PME ?

Si vous vous demandez encore si les réseaux sociaux sont indispensables à la croissance de votre petite ou moyenne entreprise, la réponse est oui…mais, partageons quelques chiffres clés.

En 2020, on compte en France 39 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Cela représente 60 % de la population.

Les Français, accros aux réseaux sociaux ?  Ce qui est certain, c’est qu’ils y passent du temps. Beaucoup de temps même, puisqu’ils surfent sur leurs réseaux favoris en moyenne 1h42 par jour. Une durée importante qui est, sans aucun doute, liée au fait que l’outil de prédilection pour y accéder est leur smartphone pour 97 % des sondés. La nature du téléphone mobile, qui permet à son utilisateur d’être connecté, tout au long de la journée, correspond parfaitement à l’essence des réseaux : dynamisme, instantanéité, animation à travers des formats courts et simples à consommer.

En plus de s’adresser à une large audience, les réseaux sociaux sont un endroit idéal pour débuter un parcours client. Les fils d’actualité et les influenceurs sont des sources d'inspiration pour les internautes en quête de nouveauté. D’ailleurs, pour 70 % des consommateurs de la génération Z, ils constituent l'endroit idéal pour découvrir et évaluer de nouveaux produits. Se divertir, flâner mais pas seulement ! On observe aussi une tendance, de plus en plus forte, de consommateurs qui, après avoir recherché et comparé des produits en ligne, y concrétisent leur achat directement.

Enfin, ce canal de communication permet aux PME comme la vôtre de gagner une visibilité inespérée et, de nouer des relations avec clients et prospects, pour un investissement budgétaire relativement faible. Ainsi, elles peuvent désormais entrer en compétition avec de plus larges structures, voire même les dépasser, si leur stratégie social media est bien menée !

 

Comment créer une stratégie efficace pour investir les réseaux sociaux ?

1. Fixez vos objectifs 

Qu’attendez-vous de votre présence sur les réseaux sociaux ? Souhaitez-vous améliorer votre relation client ? Trouver de nouveaux prospects ? Ou encore, accroître votre notoriété ?
 

2. Définissez vos personas

C’est une étape cruciale. Il est primordial de connaître ses interlocuteurs. Du moins, les personnes dont on souhaite attirer l’attention. La centralisation et l’étude de vos données clients à l’aide d’une plateforme CRM peuvent vous aider à déterminer plus clairement votre audience cible.
 

3. Sélectionnez les réseaux les plus pertinents

Qui dit réseaux sociaux, dit mine d’informations. Vous pouvez ainsi segmenter votre audience par âge, sexe, centres d’intérêt ou encore lieu géographique. Plus vous connaîtrez votre cible, plus il sera aisé de savoir où la trouver et de mettre en place des actions pour capter son attention.
 

4. Déterminez quels types de contenu vous allez partager

Le secret pour créer des relations de confiance avec les consommateurs, c’est la générosité. Placez les clients au centre de toutes les décisions que vous prenez. Offrez-leur le contenu qu’ils ont envie de voir et qui vous permettra d’établir des liens solides et durables avex eux.

Les internautes sont friands de vidéos.  Une étude récente a d’ailleurs placé en tête des contenus les plus consommés dans le monde, les vidéos en ligne (90 %) et les vlogs (51 %). Les vidéos de présentations produits sont un excellent choix et sous le format « unboxing  », elles sont extrêmement populaires. Elles permettent à la fois d’informer les utilisateurs sur les spécificités des produits et de réduire le volume des questions fréquemment posées au service client. 

Un autre type de vidéos dont les internautes raffolent sont celles qui présentent les coulisses de l’entreprise ou de la création du produit. En dévoilant un certain côté privé et intentionnel de l’entreprise, ces vidéos véhiculent un message d’authenticité et de transparence. 

Enfin, n’oubliez surtout pas de mettre en valeur les recommandations de vos clients. D’après cette étude Ifop datant de 2018, 88 % des sondés consultent les avis d’autres clients sur les produits ou les services et plus de la moitié effectuent leur recherche sur les réseaux sociaux avant de finaliser leur achat. 
 

5. Elaborez un calendrier de publication

Une fois que le type de contenu est déterminé, il vous faudra créer ce calendrier en fonction des habitudes de connexion de votre audience cible.
 

6. Mesurez les résultats de votre stratégie

Mesurez pour vous assurer que les objectifs que vous vous êtes fixés ont bien été atteints !


En conclusion, la création d’une stratégie social media et son implémentation peuvent représenter une charge de travail pour les petites structures qui ne disposent pas toujours des ressources humaines nécessaires. Pour autant, le jeu en vaut largement la chandelle. Vous n’êtes pas obligés de tout faire seul, des outils adaptés existent pour vous aider à implémenter votre stratégie et soutenir votre déploiement sur les réseaux sociaux. 

Ces outils permettent notamment d’écouter, suivre et analyser toutes les conversations au sujet de votre entreprise sur les réseaux. Par ailleurs, pensez à vous tenir informé des sujets qui touchent vos prospects et réagissez sur ce qui leur tient vraiment à cœur.

Les réseaux sociaux sont un moyen d’approfondir votre connaissance vis-à-vis de vos prospects et clients, et, connectés à votre solution CRM, ils vous permettent de gérer d’une main de maître et en toute simplicité votre communauté.

Vous désirez en savoir plus sur les bénéfices d’un CRM pour les petites entreprises ? Découvrez maintenant notre guide CRM pour les PME : la recette du succès.