Dressé à partir de la 4eédition de notre rapport « Focus sur le client connecté », voici un aperçu des grandes tendances à l’origine de l'évolution des comportements d'achat de plus de 15 000 consommateurs et acheteurs professionnels du monde entier. Confiance, expérience client, accessibilité et transformation digitale, attachement aux valeurs : autant d’incontournables dans la relation entre clients et marques que nous détaillons pour vous dans cette infographie. 

 

Pour en savoir plus, découvrez notre étude complète sur l'évolution des comportements d'achat. 

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Les nouvelles attentes des clients connectés en 2021 de Salesforce France
 
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