Vous avez envie de faire passer votre business à l’étape supérieure ? Suivez nos trois recommandations pour booster, et surtout, pérenniser votre croissance ! 

 

1. Maîtrisez l’expérience client

Trouver, gagner et fidéliser des clients est la clé de la réussite de toute entreprise. 

Pour cultiver la loyauté client, il est indispensable de miser sur la qualité de l’expérience et du service client. Cela tombe bien pour les PME, dont l’un des atouts majeurs est leur relation client, bâtie sur la proximité et la connaissance de leurs acheteurs.

Cependant, plus l’entreprise gagne de clients, plus il lui est difficile de garder un contact privilégié. Un challenge accentué par les attentes changeantes des clients. Toute la difficulté réside donc, dans la capacité des PME à conserver et à enrichir cette relation.

76 % des clients attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et leurs attentes. Pour les satisfaire, il faut les connaître parfaitement. Sans outil adéquat, c’est mission impossible. 

Un CRM est une solution parfaitement adaptée pour traiter efficacement le volume de données qui a tendance à exploser, au fur et à mesure que l’entreprise grandit. 

Un CRM centralise toutes vos données clients (coordonnées, historiques de commandes et même interactions avec le service client s’il y en a eu) et vous offre une vue à 360° indispensable pour mieux comprendre vos clients.

Enfin, une société en plein essor, c’est aussi davantage de pression sur le service client. Un outil de gestion de la relation client permettra de prioriser les requêtes clients, pour un traitement plus rapide et plus efficace. Un aspect à ne pas négliger, il est souvent plus avantageux et moins coûteux de fidéliser des clients déjà existants, en offrant une expérience client mémorable, que de chercher à booster sa croissance simplement en en trouvant de nouveaux.

 

2. Planifiez votre croissance

Derrière chaque création de PME, il y a le désir de voir son entreprise se développer. Pour que cet espoir se concrétise, il est indispensable d’anticiper cette croissance avec un plan d’action. 

Cela semble une évidence, mais dans la réalité, de nombreux entrepreneurs, souvent seuls à la tête de leur business et submergés par les pressions du quotidien, ne sont absolument pas préparés lorsque leur entreprise décolle. 

Il est alors trop tard, pour mettre en œuvre des stratégies pour accompagner les changements liés à cette poussée de croissance inattendue et, les entreprises ne peuvent plus que la subir. 

« If you fail to plan, you are planning to fail » dit l’adage anglais. En effet, les conséquences peuvent être lourdes : opportunités commerciales manquées, clients mécontents, voire la fin précoce de l’entreprise.  

En France, d’après l’INSEE, 50% des entreprises disparaissent avant la cinquième année de leur existence. Tous ces échecs ne sont pas dus au manque de planification, mais une grande partie l’est certainement.

Soyez-prêts. Pour éviter ça, les entrepreneurs doivent impérativement planifier la croissance de leur entreprise. D’abord en identifiant les étapes importantes du développement de leur entreprise, puis, en déterminant les outils nécessaires pour l’accompagner. 

A cet égard, un CRM est une solution idéale.

  • Il permet un gain de temps en automatisant les tâches administratives chronophages et en rationalisant les processus 

  • Il aide les équipes commerciales à vendre plus intelligemment et plus rapidement et ainsi, augmente la productivité et le chiffre d'affaires

  • Enfin, lorsqu’il est basé dans le cloud, il s’adapte aux besoins de l’entreprise et lui permet de passer à l'échelle en douceur.

 

3. Testez l’efficacité de vos stratégies 

Difficile d’améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer. Afin de piloter efficacement votre entreprise, il est crucial de monitorer la pertinence de vos stratégies en définissant des indicateurs clés de performance. 

Ces KPIs vous donneront une visibilité sur les efforts à fournir pour atteindre vos objectifs et, vous permettront de mesurer les progrès réalisés. 

Les CRM les plus performants génèrent automatiquement des tableaux de bord variés qui permettent de garder un œil sur l’activité de l’entreprise. 

Grâce à cette visibilité sur les performances en temps réel de votre PME, il est plus facile d’établir des projections réalistes. La prise de décision stratégique est facilitée et vous pouvez consacrer votre temps et votre énergie aux stratégies qui fonctionnent !

Pour finir, gardez en tête qu’il est impossible de tout faire tout seul. Il ne faut pas hésiter à s’entourer et à utiliser des outils pour vous aider. 

D’ailleurs, saviez-vous que les CRM sont la priorité technologique numéro 1 des entreprises en croissance ? Si nous avons éveillé votre curiosité et que vous souhaitez en savoir plus, téléchargez notre ebook.