La pandémie de COVID-19 modifie rapidement les étapes du processus d'achat, du type d'interaction des clients aux plateformes sur lesquelles les marques se doivent d'être présentes. Comment les entreprises peuvent-elles développer rapidement leur marque pour répondre à de nouveaux besoins ? Avec la flexibilité et l'agilité qu'offre le commerce headless.
Vous avez probablement entendu parler du commerce headless. C'est l'un des mots les plus tendance du moment dans le secteur du e-commerce, mais aussi l'un des moins bien compris. Pour que les choses soient claires, cette publication a pour but de vous faire découvrir les composants courants d'un système commercial headless. De plus, nous vous présenterons les avantages de ce type d'architecture, ainsi que les éléments à prendre en compte avant de vous lancer.

 
 

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Tout d'abord, qu'est-ce que le commerce headless ?

 

Dans sa forme la plus simple, le commerce headless est la séparation entre le front-end et le back-end d'une application de e-commerce. Cette architecture offre aux marques la liberté de construire ce qu'elles veulent et comme elles le veulent. Plus important encore, elle permet aux marques d'offrir une meilleure expérience client.
L'utilisation d'API, de gestionnaires d'expérience et d'outils tels que Heroku et MuleSoft, ainsi que l'importance des partenaires informatiques, sont l'une des principales caractéristiques du headless. Ces ressources constituent un élément essentiel de la stratégie d'innovation de chaque entreprise, car elles offrent de nouvelles fonctionnalités et expériences qui encouragent les clients à interagir et qui permettent de toujours garder une longueur d'avance.
Si vous travaillez dans le secteur du e-commerce, vous savez que rester au fait des expériences et des points de contact émergents n'est pas une mince affaire (et que cela demande souvent beaucoup de café). La pandémie mondiale ne fait qu'accélérer ce phénomène. Dans un modèle de e-commerce traditionnel, l'émergence de nouvelles expériences peut nécessiter une mise à jour du système front-end et back-end. Ainsi, de tout petits projets se transforment en de véritables casse-têtes.

 

Quels sont les avantages du commerce headless ?

 

Les entreprises qui adoptent le commerce headless sont généralement de grands groupes qui disposent d'importantes équipes chargées du développement et de l'informatique, et qui misent sur la culture de la débrouillardise. Cela est logique, car la programmation personnalisée nécessaire pour produire et construire de manière fiable un front-end et un back-end séparés peut impliquer des heures et des heures de développement. Ces entreprises ont souvent des projets en développement qui s'étalent sur plusieurs mois, et des équipes créatives et marketing ambitieuses qui sont prêtes à tester rapidement de nouveaux designs, articles et modèles sur le front-end. Aujourd'hui, alors que la crise sanitaire entraîne de nombreux changements à un rythme effréné, les marques doivent innover plus que jamais auparavant. Chaque heure consacrée au développement est précieuse, car la rapidité de commercialisation permet souvent d'augmenter la trésorerie.
Si vous envisagez de passer au commerce headless, les quatre principaux avantages de ce modèle valent les efforts de transition et peuvent faire décoller votre entreprise.

Meilleure adoption par les employés. Certaines organisations peuvent être réticentes à l'idée d'utiliser de nouvelles technologies, car cela demande une certaine formation. Une plateforme commerciale moderne associée à la simplicité du commerce headless résout ce problème, car tous les membres de votre équipe peuvent facilement accéder au front-end et le mettre à jour, sans avoir besoin de compétences avancées particulières.

Des outils adaptés. Le commerce headless offre aux marques les outils nécessaires pour créer des expériences personnalisées que les acheteurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Les API sont essentielles pour garantir des expériences coordonnées et cohérentes avec la marque sur l'ensemble des canaux, qui s'articulent autour de services commerciaux communs tels que les promotions, les stocks, les informations sur les produits, etc.
Gain de temps pour l'ensemble du service informatique. Les modifications du front-end pouvant être effectuées de manière agile, les développeurs gagnent du temps sur les modifications de l'interface utilisateur. En outre, avec des modèles headless et des solutions partenaires, les développeurs ont uniquement besoin de quelques clics ou d'un codage léger pour lancer des applications commerciales qui permettent d'augmenter le taux de conversion.
Délai de commercialisation. Avec le commerce headless, les entreprises peuvent proposer rapidement de nouvelles expériences front-end. Il est possible de réagir rapidement à une nouvelle tendance de marché, et ce avec des coûts de développement back-end relativement bas.

Ce sont les raisons qui peuvent pousser les équipes à passer du e-commerce traditionnel au e-commerce headless. Dans le même temps, les entreprises cherchant à améliorer leur expérience utilisateur doivent également savoir comment le headless peut les aider à obtenir des taux de satisfaction client encore plus élevés.

 

Quel impact le commerce headless a-t-il sur vos clients ?

 

Pour connaître la croissance, il est essentiel de répondre rapidement aux nouvelles attentes des clients et de la société. Des fabricants de marque s'adressent directement aux consommateurs pour la première fois en utilisant les solutions Quick Start Commerce. D'autres entreprises changent de modèle d'exploitation, comme Michaels, qui a lancé de nouvelles options d'exécution en quelques semaines seulement.
À mesure que les clients adoptent de nouvelles façons d'interagir avec les marques dans un monde post-COVID, ils bénéficient d'applications et de sites Web headless :

1. Modifications instantanées et optimisation

Dès qu'une entreprise introduit de nouveaux contenus dans son front-end, ces mises à jour sont disponibles presque instantanément. En revanche, sur les sites construits avec une architecture commerciale traditionnelle, les utilisateurs doivent parfois attendre plusieurs minutes, voire plusieurs heures (c'est-à-dire trop longtemps) avant de découvrir la dernière conception de la marque.

2. Expériences et interfaces utilisateur enrichies

Comme les marques sont enfin en mesure de contrôler plus facilement les éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent, elles peuvent faire preuve de plus de créativité avec le contenu qu'elles publient sur leur site Web pour proposer une conception expérimentale. En outre, la compatibilité universelle du commerce headless permet de vous assurer que votre site Web fonctionne comme il se doit sur tous les appareils et tous les formats. Les responsables des sites Web de e-commerce traditionnels doivent toutefois tenir compte de la conception adaptative pour limiter le risque de disparation des éléments et de problèmes d'affichage sur les différents appareils.

 

Comment vous lancer dans le commerce headless ?


Le fait est que la plupart des développeurs ne sont pas des concepteurs et que la plupart des concepteurs ne sont pas des développeurs. Les plateformes commerciales fournissent des API et des outils permettant aux développeurs de créer des expériences coordonnées et cohérentes avec la marque sur l'ensemble des canaux, en se basant sur une vue unique des données. Pendant ce temps, les équipes créatives se concentrent sur ce qu'elles font de mieux : optimiser l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur pour améliorer l'engagement des clients et booster le taux de conversion.
La flexibilité d'une plateforme commerciale permet à vos développeurs de créer des outils, du code, des API et toute intégration tierce rapidement et en toute autonomie. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, pensez à adopter le commerce headless, qui vous permet de créer des expériences client percutantes, en toute simplicité. Vérifiez si cette approche vous correspond à l'aide de notre outil d'évaluation en deux minutes.
Fournissez aux développeurs les outils nécessaires et dispensez-leur la formation dont ils ont besoin grâce au centre de développeurs Commerce Cloud. Il s'agit d'un portail public permettant de découvrir, de partager et de créer des applications commerciales. Les développeurs peuvent l'utiliser comme source principale d'informations et de conseils pour créer des expériences innovantes sur Salesforce Commerce Cloud.

Créez votre boutique en ligne grâce au commerce headless. Lancez et gérez votre stratégie headless en lisant notre guide.

 
 

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