10 janvier 2017 De Gauthier Ginisty

Les chatbots arrivent dans le mobile de vos clients !

Le mobile s’impose comme le territoire de prédilection des intelligences artificielles. Les messages envoyés par les chatbots et assistants virtuels sont consultables immédiatement par vos clients, n’importe où et à chaque instant. Comment tirer tout le potentiel de ces nouveaux usages mobiles ?... Lire la suite

Innovation, IT et technologies, Service client

21 novembre 2016 De Gauthier Ginisty

Chatbots : les bonnes pratiques pour créer un assistant virtuel

Vous pensez encore que les bracelets connectés sont la dernière tendance en marketing digital ? Perdu. Facebook, Google et WhatsApp ont lancé la bataille des chatbots. Certains parlent, d’autres écrivent. Tous dialoguent avec vos clients pour leur apporter la réponse qu’ils cherchent au moment où... Lire la suite

Innovation, IT et technologies, Service client

15 novembre 2016 De Gauthier Ginisty

Assurances et mutuelles : les 4 piliers de la transformation numérique

Plus qu'une révolution technologique, les assurances et mutuelles sont aujourd'hui au cœur de changements culturels. Alors que les assurés exigent plus de transparence et une meilleure expérience client sur tous les canaux, les entreprises ont le double défi de s'adapter à la pression réglementaire... Lire la suite

actualités

21 septembre 2016 De Gauthier Ginisty

Energies renouvelables numerique citoyenneté le mix gagnant

Les travaux du premier village zéro déchet viennent tout juste de commencer à Almere, aux Pays-Bas, à une vingtaine de minutes en train d’Amsterdam. A terme, une centaine de maisons à énergie positive sortira de terre. Des maisons où les habitants recycleront leurs déchets, produiront eux-mêmes... Lire la suite

Innovation, actualités

5 septembre 2016 De Gauthier Ginisty

1 jeune sur 2 se méfie de son conseiller bancaire !

Alors que le transfert des richesses des anciennes générations vers les nouvelles se fait à un rythme de plus de 10 % par an, les conseillers bancaires doivent apprendre à rassurer les jeunes clients. Il faut désormais repenser la relation client dans le secteur des services financiers.... Lire la suite

Service client

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