Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Outre les produits, c’est la qualité des services proposés par une entreprise qui contribue à renforcer son image de marque. Découvrez comment un logiciel de gestion alimenté par l’IA peut vous aider à optimiser l’expérience délivrée lors de vos opérations de service sur le terrain.
Selon une étude menée par Salesforce, 88 % des clients considèrent que l’expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que les produits ou les services qu’elle propose. Pourtant, 82 % des techniciens peinent à concilier qualité des prestations et rapidité d’exécution lorsqu’ils effectuent des missions sur le terrain. Pour les aider et optimiser l’expérience client, il est essentiel de disposer du meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM).
Le meilleur, vraiment ? Oui, car il garantit un retour sur investissement (ROI) rapide, grâce à l’intelligence artificielle générative (GenAI) et à l’automatisation. Intégrer la GenAI à vos services sur le terrain aide vos équipes mobiles à gagner en efficacité, tout en réduisant les coûts de gestion.
Le guide du service client sur le terrain
Réduisez vos coûts d’opération grâce à l’automatisation, l’IA et les données en temps réel.




Pourquoi l’IA est indispensable aux meilleurs logiciels de gestion des services sur le terrain
Selon notre étude, 78 % des entreprises de services sur le terrain les plus performantes utilisent déjà des logiciels de gestion des services sur le terrain dotés de l’IA, et 83 % ont recours à l’automatisation des workflows. Ces entreprises font état d’une amélioration de la productivité des travailleurs et de la satisfaction des clients, d’une réduction des coûts et d’un renforcement de la fidélité à la marque, le tout accélérant le ROI.
Grâce à l’IA, aux données clients et à un CRM unifiés sur une plateforme mobile, vos travailleurs disposent de tous les éléments nécessaires au même endroit. Ils ne perdent pas de temps à rechercher des informations ou à saisir plusieurs fois des données. Ils peuvent même générer des résumés détaillés de leurs interventions afin de passer plus rapidement à la tâche suivante.
Résultat : une productivité améliorée, un retour sur investissement plus rapide et une meilleure expérience pour vos collaborateurs. En effet, 93 % des travailleurs mobiles des entreprises les plus performantes considèrent que la satisfaction au travail est l’un des avantages majeurs d’utiliser un logiciel de gestion des services sur le terrain.
Pourquoi l’IA est indispensable à la gestion des services sur le terrain
Selon notre étude, 78 % des entreprises de services sur le terrain les plus performantes utilisent déjà des logiciels de gestion alimentés par l’IA, et 83 % ont recours à l’automatisation des workflows. Les bénéfices ? Ces entreprises constatent une amélioration de la productivité de leurs équipes, une augmentation de la satisfaction client et une réduction des coûts.
Dotés d’une plateforme mobile alimentée par l’IA où sont rassemblées les données clients et du CRM, les collaborateurs disposent de toutes les ressources essentielles au même endroit. Recherches d’informations, opérations de saisie… Ces tâches chronophages ou à faible valeur ajoutée peuvent être confiées à l’IA. Résultats : une productivité accrue, un meilleur retour sur investissement et une amélioration de l’expérience de vos collaborateurs. En effet, 93 % des travailleurs mobiles des entreprises les plus performantes considèrent que la satisfaction au travail est l’un des principaux avantages liés à l’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain.
Améliorer la productivité de vos équipes grâce à l’IA et l’automatisation
Vous souhaitez optimiser vos opérations de service sur le terrain ? Utilisez l’IA générative ! Intégrée à votre logiciel de gestion des services sur le terrain, cette technologie renforce la productivité de vos équipes avant, pendant, et après leurs interventions. Voyez plutôt :
- En amont d’une intervention, l’IA peut briefer vos collaborateurs à partir de l’historique des interactions avec un client. Avant même d’arriver sur place, vos équipes ont toutes les informations en main pour agir !
- Après l’intervention, pas de temps à perdre avec l’écriture d’un rapport. C’est l’IA qui s’en charge, en générant des résumés des actions déployées.
- Et la gestion administrative ? Elle peut également être automatisée grâce à des outils alimentés par l’IA, tels que des chatbots pour planifier les rendez-vous.
- La force de vente n’est pas en reste, puisque l’IA est capable de suggérer des opportunités commerciales (upselling et cross-selling) en se basant sur l’historique du comportement d’achat d’un client.
- Enfin, les nouveaux collaborateurs et les prestataires peuvent rapidement monter en compétence grâce aux articles de la base de connaissances et aux guides pratiques générés par l’IA.
L’automatisation, quant à elle, permet d’accélérer la mise en œuvre des workflows liés aux créations de compte, aux commandes de matériel ou à la gestion administrative des interventions. 95 % des entreprises les plus performantes indiquent gagner du temps grâce à l’automatisation.
Faites vos premiers pas avec votre logiciel de gestion des services
Rien ne sert de courir, il faut partir à point. Découvrez nos trois conseils pour vous guider dans la prise en main de votre logiciel de gestion des services sur le terrain :
- Fixez vos objectifs : vos équipes et parties prenantes doivent être alignées et collaborer en vue d’un but commun. Pour cela, commencez par vous poser les bonnes questions. Quel ROI souhaitez-vous atteindre ? Comment allez-vous le mesurer ? En quoi votre logiciel de gestion peut-il vous aider à y parvenir ?
- Élaborez une stratégie de déploiement : de nombreuses entreprises optent une approche progressive lors de l’implémentation de nouveaux outils. Notre recommandation : constituer une équipe pilote qui utilisera le logiciel avant de l’étendre à l’ensemble de l’organisation.
- Faites œuvre de pédagogie : la prise en main d’un nouvel outil peut s’avérer complexe, et entraîner une baisse temporaire de la productivité. C’est pourquoi il est essentiel d’expliquer clairement à vos équipes le fonctionnement et les atouts du logiciel, afin qu’elles puissent monter en compétence et en tirer pleinement parti. Un programme de formation, ainsi que les conseils basés sur l’IA intégrés dans votre logiciel de gestion, sont de précieux atouts pour fluidifier cette transition.
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’avenir appartient aux organisations qui savent faire preuve d’agilité. Les plus performantes seront celles qui parviendront à optimiser leur efficacité et s’adapter à l’évolution des besoins de leurs clients. Avec un logiciel de gestion des services sur le terrain intégrant l’IA et l’automatisation, vos équipes ont toutes les cartes en main pour offrir un service client optimal lors de chaque intervention !