En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Pour rendre le service public plus simple et plus réactif, l’État a déployé une mission dénommée « Administration proactive ». Objectif ? Inverser la logique administrative, en anticipant les demandes des citoyens au lieu de les traiter a posteriori....
Lire la suite
Le data-driven marketing est un puissant levier de performance, permettant de transmettre le message pertinent au bon client. Un art de la précision à grande échelle qui nécessite de relever certains défis. Comment libérer vos données et exploiter tout leur potentiel ?...
Lire la suite
L’État a donné un grand coup d’accélérateur à la transformation digitale du service public à travers le programme TECH.GOUV. Parmi les objectifs annoncés, la simplification et l’optimisation des services offerts aux usagers occupent une place de choix....
Lire la suite
Brian Millham, Chief Operations Officer, liste ce qui caractérise un bon investissement technologique dans un contexte économique difficile....
Lire la suite
Il ne suffit pas d’être présent sur les réseaux sociaux pour être efficace. Il faut y être actif !
Découvrez tous les avantages du community management pour les PME. Comment créer une communauté et développer votre marque sur les réseaux avec notre stratégie en 10 étapes.
...
Lire la suite
Pour répondre à ces enjeux inédits sans faillir à sa mission de service, le secteur de l'énergie peut s’appuyer sur la puissance et sur l’agilité du digital....
Lire la suite
La qualité de l’expérience client B2B devient un facteur important de différenciation et un levier de fidélisation. Pour les entreprises, c’est le moment de réinventer leur parcours client pour proposer des expériences plus pertinentes et plus personnalisées, tout en réduisant les coûts et en amél...
Lire la suite
Planifier les rendez-vous clients avec les bons interlocuteurs, au bon moment, est un défi majeur pour le service client. Découvrez comment Schneider Electric a transformé son case management....
Lire la suite
Le comportement du consommateur ne cesse d’évoluer. Les PME doivent suivre le rythme car les avantages à la clé sont nombreux : amélioration du service et de l’expérience client, campagnes marketing au ROI élevé, fidélisation accrue, R&D plus efficace. Voici nos recommandations pour l’analyser. ...
Lire la suite
