En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Dans cette période singulière, le succès de votre PME réside notamment dans la proximité que vous entretiendrez avec vos clients. C'est pourquoi nous vous partageons cette liste de bonnes pratiques....
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Business, stratégie, transfo numérique, valeurs… way! est le média de l’aventure digitale destiné aux passionnés d’innovation. Un rendez-vous mensuel à découvrir sans tarder !...
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La qualité de la gestion de la relation client dans un centre d’appels repose sur votre vision complète à 360° de l’historique client....
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Vos clients recherchent l'auto-assistance. Comment leur proposer du contenu clair et concis ? Voici 4 étapes à suivre pour rédiger du contenu efficace pour votre centre d'aide et la FAQ....
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Encore à ses balbutiements, les chatbots sont appelés à devenir des incontournables de l'expérience client. Découvrez ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise et votre expérience client....
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Le service client constitue le cœur des échanges avec votre entreprise. La relation que vos conseillers entretiennent avec vos clients lors de chaque échange se doit d’être personnalisée, humaine et efficace. Découvrez nos recommandations pour renforcer l’expertise de votre service client....
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Les représentants du service client sont de plus en plus souvent confrontés à la « culture de l'annulation ». Suivez ces conseils de coaching sur l'intelligence émotionnelle pour améliorer la fidélité de vos clients....
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