En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Les PME et ETI sont les cibles préférées des cyberattaques en France. Investir un peu dans la protection aujourd'hui, c'est éviter des pertes colossales demain....
Lire la suite
Business, stratégie, transfo numérique, valeurs… way! est le média de l’aventure digitale destiné aux passionnés d’innovation. Un rendez-vous mensuel à découvrir sans tarder !...
Lire la suite
Face aux nombreuses sollicitations de votre service client, vos agents sont parfois débordés. Un chatbot peut vous aider à gérer le flux en traitant les requêtes les plus faciles et en permettant à vos agents de se concentrer sur des demandes plus complexes. 3 conseils pour l'utiliser efficacement !...
Lire la suite
Près de 7 000 responsables marketing du monde entier partagent leurs défis et leurs priorités stratégiques, notamment sur l'adoption de nouvelles technologies qui transforment la profession. En voici les enseignements clés....
Lire la suite
Geoffrey Moore, expert en innovation, nous explique dans quelle mesure l'adoption croissante de la visioconférence va continuer à transformer la société....
Lire la suite
Face à cette crise, les appels à repenser notre modèle de vie se multiplient. Il est temps de préparer le « monde d’après ». Pour répondre à ces attentes sociétales et assurer leur résilience face à d’autres crises potentielles, les entreprises doivent repenser leur business model....
Lire la suite
2 500 commerciaux d’ENGIE Solutions ont mis à profit la période du confinement pour suivre plusieurs formations en ligne. Une montée en compétence permise par myTrailhead, l’outil d’e-learning de Salesforce....
Lire la suite
Le volume de requêtes au service client monte en flèche : comment aider les équipes à toutes les résoudre pour préserver la satisfaction du client. Réponse en 3 méthodes....
Lire la suite
Dans un monde post-confinement, quelles sont les stratégies de retail et de e-commerce à adopter pour rassurer les clients et favoriser la croissance des retailers ?...
Lire la suite
