En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Peut-on vraiment prioriser les clients tout en voulant maximiser le chiffre d’affaires ? Pour Simon Mulcahy, Chief Innovation Officer de Salesforce, il est temps de laisser place à une nouvelle génération d’indicateurs de performance, centrés sur la satisfaction des clients....
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Slack est bien plus qu’une messagerie d’entreprise. C’est un outil formidable pour collaborer avec ses collègues, mais aussi ses clients ou des prestataires. Plusieurs directeurs commerciaux partagent leur expérience de Slack, et expliquent comment la plateforme accélère le cycle de vente....
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Comment maîtriser parfaitement sa stratégie data-driven ? Réponses avec Denis Berthault, président du Groupement Français de l'Industrie de l’Information (GFII) et expert des données....
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Comment les médias parviennent-ils à convaincre leurs clients qu'ils rateront quelque chose s'ils se désabonnent de leurs services ? En se concentrant sur l'engagement et la fidélisation. Voici trois moyens d'y parvenir....
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Forrester a interrogé 800 dirigeants et 1 500 collaborateurs dans 15 pays pour dresser un état de l’art de la technologie CRM : sa pénétration dans les entreprises et sa maturité. ...
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Salesforce est partenaire de la cinquième saison du podcast phare des équipes commerciales « Dans l'arène » de GrowthMakers. 15 nouveaux épisodes pour apprendre les bonnes pratiques de talents de la vente de start-up et scale-up à succès. Bonne écoute !...
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Un commercial ne dédie qu’un tiers de son temps de travail à la vente, les deux tiers restants étant accaparés par l’administratif. L’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent faire gagner du temps à votre équipe, qui pourra alors se consacrer entièrement à ce qu’elle fait le mieux....
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Dans cet article, nous explorons les bases du CRM et examinons de quelle façon cette technologie est devenue incontournable pour les équipes de vente....
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