En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Créer sa PME, quelle aventure ! Avoir une bonne idée ne suffit pas. 59 % des dirigeants désignent ainsi l’argent et l’accès au capital comme les principales contraintes. Découvrez nos 3 conseils pour préparer au mieux le financement de votre entreprise !...
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La transformation digitale est bien plus qu’un simple buzzword. C’est une nécessité pour les entreprises plongées dans un environnement toujours plus concurrentiel, un levier de performance pour tutoyer l’agilité des pure players. Voici 4 prérequis pour réussir votre transformation digitale !...
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Data-driven… Encore un concept un peu fumeux de la nouvelle économie ? Loin de là ! Il s’agit d’une logique et d’une organisation critique pour le futur des entreprises. Pourquoi devenir une entreprise data-driven et comment ? On vous explique tout !...
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Pour mettre en place votre chatbot - ou agent conversationnel - et en faire le nouveau chouchou de vos clients, mettez toutes les chances de votre côté en le connectant à la donnée et en surveillant sa courbe d’apprentissage automatique sur tous les canaux. En plus d’améliorer l’expérience client,...
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En 2020, c’est une évidence : les chatbots sont passés en quelques années de concept un tantinet farfelu à une réalité business que doivent intégrer les entreprises. Pourquoi faire un chatbot aujourd’hui ? Quel retour sur investissement en espérer ?...
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Qu'est-ce qui distingue les retailers prospères de ceux qui ferment boutique ? Les retailers les plus innovants étudient l'évolution des préférences et des comportements des consommateurs, et suivent ces tendances. Retour sur la troisième édition du rapport sur les consommateurs connectés !...
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Pré carré des distributeurs, le point de vente représente un enjeu stratégique pour les CPGistes (fabricants de biens de grande consommation). Grâce au cloud, le « perfect store » tant rêvé est aujourd’hui à leur portée. Voici quelques précieux leviers à activer pour s’approcher du Graal....
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Les industriels sont entrés dans une recherche continue d’avantages concurrentiels. En s’engageant dans leur transformation digitale, ils peuvent améliorer leur qualité de service, booster leur business et affiner leur stratégie de pricing. Illustrations avec Essilor, Michelin et Carrier Transicold....
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Parce qu’il apporte une vision globale et précise d’une activité en temps réel, un CRM permet de structurer et d’optimiser les processus d’une entreprise. De quoi rassurer les investisseurs ! Explications avec Gilles Gomis, VP Business Development de ZePlug....
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Clé de voute de la relation client, le Customer Success Manager travaille à la fidélisation du portefeuille client. Un nouveau métier à la croisée du marketing, du commerce, de la communication et du service client. Explications avec Julien Fiszman, co-fondateur de myBrain Technologies !...
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