En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Pour la seconde année consécutive, Salesforce Research a interrogé des professionnels du service client à travers le monde. À travers les réponses de plus de 2 600 professionnels se dessinent les attentes des clients et les best practice des pros....
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Le dernier Shopping Index est de loin l’étude la plus riche que nous ayons réalisée sur le e-commerce mondial. Pour en dresser un portrait complet, Salesforce Commerce Cloud a pu en effet s’appuyer sur 500 millions de consommateurs....
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Salesforce Research a interrogé, pour la seconde année consécutive, plus de 2 600 professionnels du service client à travers le monde, afin de détecter les grandes tendances du secteur....
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Vos articles ne doivent pas toucher les cibles : ils doivent les passionner. Zoom sur les 4 piliers de votre stratégie de content marketing....
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Après le langage, la vision fait partie du nouveau terrain d’apprentissage des machines pour exploiter les richesses des données non structurées. Comment les machines décryptent-elles les images ? On vous présente des exemples d’applications pour les marques....
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Basée sur les réponses de 3 100 professionnels de la vente dans le monde, la seconde édition de l’étude Focus sur les ventes offre une vision fidèle des attentes, objectifs et visions des équipes commerciales....
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Le potentiel économique de l’Internet des Objets (IoT) en France pourrait s’élever à 138 milliards d’euros en 2025. Pour les entreprises, l’essor du big data et des objets connectés représente un insondable réservoir de croissance : tour d’horizon des opportunités à saisir....
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Pour vous aider à améliorer l'expérience client, Salesforce Research a interrogé plus de 7 000 consommateurs (B2C) et acheteurs (B2B) afin de comprendre leurs attentes vis-à-vis des entreprises et marques aujourd'hui....
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Les réseaux sociaux, c'est surtout une manne d'informations publiques mises à jour en temps réel. L'entreprise qui sait capter et analyser ces données possède une puissante écoute de tous les acteurs de son marché....
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![9 chiffres pour dresser le portrait du service client [étude]](http://www.salesforce.com/content/dam/blogs/fr/9%20chiffres%20pour%20dresser%20le%20portrait%20du%20service%20client.png)
![4 tendances commerciales incontournables [étude]](http://www.salesforce.com/content/dam/web/fr_fr/www/images/resources/focus-sur-les%20ventes.png)
