En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Encore à ses balbutiements, les chatbots sont appelés à devenir des incontournables de l'expérience client. Découvrez ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise et votre expérience client....
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Le service client constitue le cœur des échanges avec votre entreprise. La relation que vos conseillers entretiennent avec vos clients lors de chaque échange se doit d’être personnalisée, humaine et efficace. Découvrez nos recommandations pour renforcer l’expertise de votre service client....
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Face aux nombreuses sollicitations de votre service client, vos agents sont parfois débordés. Un chatbot peut vous aider à gérer le flux en traitant les requêtes les plus faciles et en permettant à vos agents de se concentrer sur des demandes plus complexes. 3 conseils pour l'utiliser efficacement !...
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Les représentants du service client sont de plus en plus souvent confrontés à la « culture de l'annulation ». Suivez ces conseils de coaching sur l'intelligence émotionnelle pour améliorer la fidélité de vos clients....
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Le volume de requêtes au service client monte en flèche : comment aider les équipes à toutes les résoudre pour préserver la satisfaction du client. Réponse en 3 méthodes....
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Restez au top de l'information sur votre secteur d'activité en retrouvant en une seule page l'ensemble des webinars Salesforce à venir....
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En cette période incertaine, les entreprises, les associations, les écoles et les organisations doivent s'adapter au télétravail. Quels outils, quelles pratiques et méthodes de travail Salesforce applique pour que ses équipes collaborent efficacement à distance ?...
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En 2020, c’est une évidence : les chatbots sont passés en quelques années de concept un tantinet farfelu à une réalité business que doivent intégrer les entreprises. Pourquoi faire un chatbot aujourd’hui ? Quel retour sur investissement en espérer ?...
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Les managers le pressentent, les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation client. Voici les meilleurs tips and tricks de Laurent Vinas, Responsable du service client de Alltricks !...
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