En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Pour la seconde année consécutive, Salesforce Research a interrogé des professionnels du service client à travers le monde. À travers les réponses de plus de 2 600 professionnels se dessinent les attentes des clients et les best practice des pros....
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Pour sa deuxième édition, l’émission L’ère du client sur BFM Business détaille comment le SAV constitue un levier essentiel pour la fidélisation de clients de plus en plus exigeants. Un reportage chez Uptime, startup qui équipe les ascenseurs de boîtiers intelligents....
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Le numérique a élevé le niveau d’exigence des consommateurs. Mieux informés, ultra-connectés, ils attendent des marques une qualité de service irréprochable. Pour établir ce contact « zéro défaut », les entreprises doivent, elles aussi, faire leur révolution numérique.
Stratégie, solutions,...
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Salesforce Research a interrogé, pour la seconde année consécutive, plus de 2 600 professionnels du service client à travers le monde, afin de détecter les grandes tendances du secteur....
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Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle....
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Pas moins de 7 000 clients à travers le monde ont participé à l’étude State of the Connected Customer. Une mine d’enseignements aux résultats surprenants à plus d’un titre sur leurs attentes en matière d’expérience, de satisfaction, de fidélisation et de parcours client....
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Pour vous aider à améliorer l'expérience client, Salesforce Research a interrogé plus de 7 000 consommateurs (B2C) et acheteurs (B2B) afin de comprendre leurs attentes vis-à-vis des entreprises et marques aujourd'hui....
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Grâce à TGVmax, les jeunes voyagent en illimité dans les TGV et Intercités. Découvrez comment se nouveau service par abonnement qui a déjà séduit plus de 75 000 jeunes a été mis en place en un temps record....
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Le mobile s’impose comme le territoire de prédilection des intelligences artificielles. Les messages envoyés par les chatbots et assistants virtuels sont consultables immédiatement par vos clients, n’importe où et à chaque instant. Comment tirer tout le potentiel de ces nouveaux usages mobiles ?...
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Impossibles à suivre il y a encore quelques années, les messages de vos clients sur les réseaux sociaux peuvent aujourd’hui être écoutés et monitorés par votre plateforme CRM, avec l’appui des solutions big data. L’objectif : conversation, satisfaction client et ventes....
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![9 chiffres pour dresser le portrait du service client [étude]](http://c1.sfdcstatic.com/content/dam/blogs/fr/9%20chiffres%20pour%20dresser%20le%20portrait%20du%20service%20client.png)
