En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
L’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité du service client est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients !...
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Quelque soit le secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, le processus commercial est plus complexe que jamais. Cette complexité engendre un certain nombre de défis mais apporte également son lot d’opportunités. C’est également le cas pour la première étape de ce processus : la...
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Toute l’année, les experts Salesforce rédigent des e-books rassemblant des conseils, informations et bonnes pratiques, pour vous aider à comprendre les tendances de la relation client. Découvrez les 7 e-books incontournables de cette année, et téléchargez-les gratuitement....
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Aujourd’hui, les clients souhaitent être écoutés et obtenir rapidement des réponses cohérentes et pertinentes lorsqu’ils contactent un service client, quel que soit le canal utilisé. Voix, e-mail, site web, chat, réseaux sociaux… Ils attendent une relation client omnicanale. ...
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Pour offrir aux clients le service personnalisé et performant qu’ils attendent, il faut les connaitre parfaitement. Et pour développer cette indispensable « vision à 360° » du client, partagée par tous les collaborateurs de l’entreprise, la solution est simple : le logiciel de CRM !...
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Dans une démarche visant à maintenir un service client de qualité, l'analyse de données est fondamentale. Mais il est possible d'avoir trop de données à sa disposition : c’est l’erreur faite par bon nombre d'entreprises, qui suivent un trop grand nombre d'indicateurs différents…...
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Dans le domaine du retail, les règles d'interaction avec les clients ont changé. Pour eux, l'expérience d'achat ne se limite plus au lèche-vitrine, car, grâce à la technologie, ils sont aujourd'hui mieux informés et plus connectés.
Plus précisément, 40 % des...
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Le témoignage des entreprises ayant concrétisé avec succès des projets proches des vôtres est irremplaçable. Il vous permet de profiter de leur expérience et de leurs conseils, d’aborder votre projet avec plus de sérénité ou encore d’obtenir des réponses concrètes à vos questions.
Alors si vous...
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Une table ronde dédiée aux enjeux de transformation de la Relation Client a eu lieu lors du Salesforce1 World Tour Paris. Animée par Éric Dadian, président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), elle a notamment réuni les directeurs de la relation client de...
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