En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Pour vous aider à améliorer l'expérience client, Salesforce Research a interrogé plus de 7 000 consommateurs (B2C) et acheteurs (B2B) afin de comprendre leurs attentes vis-à-vis des entreprises et marques aujourd'hui....
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Grâce à TGVmax, les jeunes voyagent en illimité dans les TGV et Intercités. Découvrez comment se nouveau service par abonnement qui a déjà séduit plus de 75 000 jeunes a été mis en place en un temps record....
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Le mobile s’impose comme le territoire de prédilection des intelligences artificielles. Les messages envoyés par les chatbots et assistants virtuels sont consultables immédiatement par vos clients, n’importe où et à chaque instant. Comment tirer tout le potentiel de ces nouveaux usages mobiles ?...
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Impossibles à suivre il y a encore quelques années, les messages de vos clients sur les réseaux sociaux peuvent aujourd’hui être écoutés et monitorés par votre plateforme CRM, avec l’appui des solutions big data. L’objectif : conversation, satisfaction client et ventes....
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Vous pensez encore que les bracelets connectés sont la dernière tendance en marketing digital ? Perdu. Facebook, Google et WhatsApp ont lancé la bataille des chatbots. Certains parlent, d’autres écrivent. Tous dialoguent avec vos clients pour leur apporter la réponse qu’ils cherchent au moment où...
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Et si l’écoute était plus efficace que tous les discours pour une meilleure relation client ? De plus en plus utilisée dans le marketing relationnel, l’écoute active instaure une relation de confiance avec le client pour qu’il s’ouvre davantage....
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Dans le cadre de la transition numérique, les entreprises se dotent d’outils CRM et cloud surpuissants pour stocker et analyser leurs données. Mais la digitalisation de la relation client se heurte à une difficulté majeure : convaincre l’ensemble des métiers....
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Mise à jour régulièrement, votre base de données décuple l'efficacité de vos campagnes marketing et améliore votre service client. Quand la data décuple l'efficacité et la productivité de vos collaborateurs. ...
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Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent....
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Alors que le transfert des richesses des anciennes générations vers les nouvelles se fait à un rythme de plus de 10 % par an, les conseillers bancaires doivent apprendre à rassurer les jeunes clients. Il faut désormais repenser la relation client dans le secteur des services financiers....
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