En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Dans une démarche visant à maintenir un service client de qualité, l'analyse de données est fondamentale. Mais il est possible d'avoir trop de données à sa disposition : c’est l’erreur faite par bon nombre d'entreprises, qui suivent un trop grand nombre d'indicateurs différents…...
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Dans le domaine du retail, les règles d'interaction avec les clients ont changé. Pour eux, l'expérience d'achat ne se limite plus au lèche-vitrine, car, grâce à la technologie, ils sont aujourd'hui mieux informés et plus connectés.
Plus précisément, 40 % des...
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Le témoignage des entreprises ayant concrétisé avec succès des projets proches des vôtres est irremplaçable. Il vous permet de profiter de leur expérience et de leurs conseils, d’aborder votre projet avec plus de sérénité ou encore d’obtenir des réponses concrètes à vos questions.
Alors si vous...
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Une table ronde dédiée aux enjeux de transformation de la Relation Client a eu lieu lors du Salesforce1 World Tour Paris. Animée par Éric Dadian, président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), elle a notamment réuni les directeurs de la relation client de...
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La gestion de la relation client n’est pas une nouveauté ! Elle existe depuis des années. Ce qui a changé, c’est la quantité et l’accessibilité des données clients. En effet, les réseaux sociaux permettent désormais aux équipes de vente de consulter et de partager des données...
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Éric Dadian est Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client). À l’approche du Salesforce1 World Tour Paris, découvrez sa vision de la relation client et son action à la tête de l’AFRC, dans le contexte actuel d’hyper-digitalisation....
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La révolution digitale bouleverse la relation client. Aujourd’hui, l’entreprise dispose de nouveaux canaux pour entrer en contact avec son client. De son côté, le client prend le pouvoir et devient plus exigeant.
Dès lors, comment envisager l’évolution de cette relation ? ...
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