En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Vos clients attendent de votre entreprise une expérience exceptionnelle, notamment en cette période de crise, qui accentue les frictions. Alors, quelles astuces pouvez-vous appliquer rapidement pour simplifier l’expérience de vos clients avec votre entreprise ?...
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Nos collaborateurs ont créé une application AppExchange gratuite pour assurer la continuité de votre activité. Salesforce Labs Crisis Response offre un système centralisé pour gérer les situations de crise....
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Restez au top de l'information sur votre secteur d'activité en retrouvant en une seule page l'ensemble des webinars Salesforce à venir....
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En cette période incertaine, les entreprises, les associations, les écoles et les organisations doivent s'adapter au télétravail. Quels outils, quelles pratiques et méthodes de travail Salesforce applique pour que ses équipes collaborent efficacement à distance ?...
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Portées par des stratégies d’open data, les smart cities se rapprochent des entreprises, dans le strict respect de la confiance des citoyens. Pour y parvenir, elles repensent leurs modèles opérationnels afin d’améliorer l’intégration de données souvent disparates....
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Data-driven… Encore un concept un peu fumeux de la nouvelle économie ? Loin de là ! Il s’agit d’une logique et d’une organisation critique pour le futur des entreprises. Pourquoi devenir une entreprise data-driven et comment ? On vous explique tout !...
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Pour mettre en place votre chatbot - ou agent conversationnel - et en faire le nouveau chouchou de vos clients, mettez toutes les chances de votre côté en le connectant à la donnée et en surveillant sa courbe d’apprentissage automatique sur tous les canaux. En plus d’améliorer l’expérience client,...
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En 2020, c’est une évidence : les chatbots sont passés en quelques années de concept un tantinet farfelu à une réalité business que doivent intégrer les entreprises. Pourquoi faire un chatbot aujourd’hui ? Quel retour sur investissement en espérer ?...
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En analysant la data plus vite que son ombre, l’IA améliore toutes les performances de l’entreprise, des ventes jusqu’au recouvrement des factures. Yohann Lecornet, CTO de Zenconnect nous explique comment il a converti ses collaborateurs aux joies bien réelles de l’intelligence artificielle....
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