En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
En 2020, le monde produira 50 000 gigaoctets de données par seconde. Retour sur les origines et l'essor de la business intelligence depuis 1958....
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Pour les entreprises, le chatbot est un nouvel outil de service client capable de répondre quasi instantanément aux questions fréquentes....
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Le machine learning fournit aux services client les outils non seulement pour limiter la perte de fidélité, mais également pour accompagner la montée en gamme des clients, booster les ventes additionnelles et accélérer la transformation des prospects....
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En passant à la moulinette la folle complexité du big data, le machine learning poursuit un but ultime : mieux comprendre les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible....
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Souvent considéré comme un simple fournisseur de données, BVA s’est en réalité développé dans un écosystème complexe. Sa mission est triple : produire, comprendre et délivrer intelligemment la donnée. À l’heure du big data comment BVA procède-il pour délivrer ses analyses ?...
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Salesforce a dévoilé la plateforme de développement d’applications App Cloud, IoT Cloud, qui tisse un lien entre l’univers Salesforce et l’Internet des Objets, Lightning Experience qui renouvelle le CRM. Près de 2000 utilisateurs témoignent de leur transformation numérique lors de Dreamforce 2015....
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Depuis son lancement outre-Atlantique, lors du Dreamforce 2014, il était très attendu en France. Analytics Cloud, le 6è cloud de Salesforce, est enfin disponible en français....
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Dans le secteur de l'informatique, on aime bien créer de nouveaux mots. Le dernier en date ? La « consumérisation ». Avec la consumérisation de l'informatique, les collaborateurs apportent, et utilisent sur leur lieu de travail, leurs propres terminaux. Avec la consumérisation du service client,...
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Nous avons collaboré avec des milliers d'entreprises qui ont adopté des stratégies mobiles. Nous avons appris à reconnaître celles qui ont le plus de probabilités d'échouer et celles qui ont la capacité de devenir des leaders de la mobilité. Je voudrais partager avec vous cette...
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