En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Le commerce conversationnel permet de proposer une expérience de service client et commerciale exceptionnelle sur les canaux digitaux....
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Vous êtes une PME ? Voici quatre conseils pour témoigner votre empathie, un ingrédient essentiel de votre communication avec vos clients....
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Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !...
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Pour continuer à satisfaire leurs clients, les marques digitalisent de plus en plus de services, pour les rendre accessibles en toutes circonstances....
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Découvrez les mesures essentielles pour mieux protéger votre environnement de télétravail, tout en préservant vos données et votre travail....
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En temps de crise, les gens ressentent plus que jamais le besoin d'échanger. Néanmoins, il n'est pas toujours facile pour une marque de déterminer comment s'engager sur les réseaux sociaux. Voici 5 bonnes pratiques identifiées par Gina Ballenger, directrice de Twitter Next....
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Rejoignez-nous chaque semaine pour Repenser demain : une discussion avec un Trailblazer, animée par Olivier Derrien, directeur général Salesforce France....
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Le secteur du retail est durement affecté par la pandémie de coronavirus. Avec la fermeture des commerces non-essentiels, les consommateurs du monde entier se sont tournés vers le digital pour réaliser leurs achats de première ou de seconde nécessité....
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À quelles aides les PME peuvent-elles prétendre ? Comment gérer le télétravail de ses employés ? Dans cette période de crise exceptionnelle, découvrez ce dossier de ressources mis à jour régulièrement pour aider et soutenir les dirigeant(e)s de PME....
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