En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Avec l’IA, le traitement des données permet aujourd’hui aux entreprises de mieux anticiper les changements et de s’ajuster à ces nouvelles modalités. À condition qu’elles déterminent les bons KPIs....
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La montée en puissance du numérique dans le parcours client est contrebalancée par de nouvelles règles de confidentialité sur les données. Les marketeurs doivent trouver de nouveaux moyens de collecter de la donnée first-party pour proposer des expériences impactantes. ...
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88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits qu’ils achètent. En somme, le produit seul ne suffit plus, l’expérience qui l’entoure est décisive....
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Trois mois après l’allègement du protocole sanitaire en entreprise, reste l’épineuse question de la prolongation du télétravail. Apprécié des collaborateurs, celui-ci suppose une nouvelle gymnastique organisationnelle, et pose la question de l’avenir du lieu de travail. ...
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Comment maîtriser parfaitement sa stratégie data-driven ? Réponses avec Denis Berthault, président du Groupement Français de l'Industrie de l’Information (GFII) et expert des données....
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L'outil de tracking le plus emblématique du marketing digital de ces deux dernières décennies est en train de disparaître. Voici comment les marketeurs s'y préparent....
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Comment les médias parviennent-ils à convaincre leurs clients qu'ils rateront quelque chose s'ils se désabonnent de leurs services ? En se concentrant sur l'engagement et la fidélisation. Voici trois moyens d'y parvenir....
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The 7th Salesforce State of Marketing report is here! Discover why 78% of marketers think new and re-prioritized metrics are here to stay - and so much more. ...
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Avec le confinement, tous les Français ont acheté en ligne et ils y ont pris goût ! Les entreprises qui hésitaient jusque-là à créer leur boutique en ligne ont pu découvrir que cela n’était pas si chronophage. Ce qui se faisait en plusieurs années auparavant ne prend désormais que quelques...
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Plus difficile à atteindre et à convertir en acheteur, la Génération Z conduit les marques à adapter leur stratégie marketing pour mieux les cibler....
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