En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Après Safari et Firefox, Google Chrome met fin aux cookies tiers en 2022. Quel impact sur le marché de la publicité en ligne ? Comment se préparer ?...
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78 % des entreprises actives sur les réseaux sociaux vendent plus que celles qui n'utilisent pas cette voie commerciale. Avec des usages sans cesse en hausse et des ventes qui suivent le mouvement, les réseaux sociaux représentent une véritable mine commerciale en BtoB et en BtoC....
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Pour déployer avec succès son plan de relance exceptionnel de sortie de crise, l’autorité publique doit impérativement se doter des bons outils technologiques. Zoom sur 3 facteurs-clés de succès.
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Les consommateurs, de plus en plus exigeants, attendent une expérience et des contenus personnalisés, en ligne comme en boutique. 74 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation ciblée renforce l'engagement des clients et augmente en moyenne les ventes de 20 %....
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Les consommateurs désirent aujourd’hui nouer des liens forts avec leur marque. Découvrez quelles sont les missions des commerciaux afin d’ancrer des relations commerciales de confiance sur le long terme....
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Après ses premières gloires au début des années 2000, le podcast connaît une seconde renaissance depuis quelques années, et peu de marques ignorent le phénomène. Mais comment se lancer dans le podcast-game sans se tromper ?...
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Jay Wilder explique l'importance de créer une stratégie de mesure des données et pourquoi l'optimisation doit être une priorité absolue pour les spécialistes marketing en 2021....
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Ne serait-il pas merveilleux de savoir, chaque matin en allumant son ordinateur professionnel, si l’on fait bonne route vers ses objectifs de performance ?...
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Confiance, expérience client, accessibilité et transformation digitale, attachement aux valeurs : autant d’incontournables dans la relation entre clients et marques que nous détaillons pour vous dans notre infographie....
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