En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Près de 7 000 responsables marketing du monde entier partagent leurs défis et leurs priorités stratégiques, notamment sur l'adoption de nouvelles technologies qui transforment la profession. En voici les enseignements clés....
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Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. C'est pourquoi il est important d'investir dans des programmes de fidélité, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent. ...
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Avec leurs fonctionnalités shopping, les réseaux sociaux vont-ils s’imposer comme le nouvel eldorado de la vente en ligne pour les spécialistes du e-commerce ? Les bonnes raisons de se laisser tenter par les achats in-app, c’est-à-dire les ventes et paiements en direct sur Instagram et Facebook....
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Du décryptage des tendances conso à l’engagement des prospects jusqu’à l’animation des communautés : les bonnes raisons de muscler sa présence sur Facebook, Snapchat ou encore Instagram. ...
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Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !...
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En temps de crise, les gens ressentent plus que jamais le besoin d'échanger. Néanmoins, il n'est pas toujours facile pour une marque de déterminer comment s'engager sur les réseaux sociaux. Voici 5 bonnes pratiques identifiées par Gina Ballenger, directrice de Twitter Next....
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Restez au top de l'information sur votre secteur d'activité en retrouvant en une seule page l'ensemble des webinars Salesforce à venir....
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En cette période incertaine, les entreprises, les associations, les écoles et les organisations doivent s'adapter au télétravail. Quels outils, quelles pratiques et méthodes de travail Salesforce applique pour que ses équipes collaborent efficacement à distance ?...
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À l'ère du digital, les réseaux sociaux peuvent devenir un véritable champ de bataille, où les coups viennent de toute part et où il faut intervenir sans délai pour éviter de tomber dans les affres du badbuzz. Nos conseils pour surmonter les critiques et offrir la meilleure relation client possible....
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