En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Le marketing digital est enfin un métier comme un autre. Et le secteur étant en tension, il est là pour rester. Écoles et universités proposent désormais toutes des formations. État des lieux dans un rapport de l’APEC....
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Une landing page réussie peut multiplier le taux de transformation de votre suite. Voici 10 conseils pour faire de ce passage obligé un vrai succès....
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Un site responsive va adapter le contenu d’un site web aux écrans qui le projettent. Entre les tablettes, smartphone et écran de bureau, le responsive design est devenue un must. Voici 5 bonnes raisons d’y passer au plus vite....
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Impossibles à suivre il y a encore quelques années, les messages de vos clients sur les réseaux sociaux peuvent aujourd’hui être écoutés et monitorés par votre plateforme CRM, avec l’appui des solutions big data. L’objectif : conversation, satisfaction client et ventes....
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Le permission marketing représente un changement de paradigme, après des décennies de marketing de masse où la télévision, la mailing et l’affichage représentaient l’alpha et l’oméga de la communication publicitaire....
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Tout le monde se souvient du roman 99 Francs de Frédéric Beigbeder. Voici quelques stratégies marketing utiles pour activer les leviers psychologiques de l'acheteur. ...
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Et si l’écoute était plus efficace que tous les discours pour une meilleure relation client ? De plus en plus utilisée dans le marketing relationnel, l’écoute active instaure une relation de confiance avec le client pour qu’il s’ouvre davantage....
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Dans le cadre de la transition numérique, les entreprises se dotent d’outils CRM et cloud surpuissants pour stocker et analyser leurs données. Mais la digitalisation de la relation client se heurte à une difficulté majeure : convaincre l’ensemble des métiers....
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Mise à jour régulièrement, votre base de données décuple l'efficacité de vos campagnes marketing et améliore votre service client. Quand la data décuple l'efficacité et la productivité de vos collaborateurs. ...
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Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent....
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