En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Tout le monde se souvient du roman 99 Francs de Frédéric Beigbeder. Voici quelques stratégies marketing utiles pour activer les leviers psychologiques de l'acheteur. ...
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Et si l’écoute était plus efficace que tous les discours pour une meilleure relation client ? De plus en plus utilisée dans le marketing relationnel, l’écoute active instaure une relation de confiance avec le client pour qu’il s’ouvre davantage....
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Dans le cadre de la transition numérique, les entreprises se dotent d’outils CRM et cloud surpuissants pour stocker et analyser leurs données. Mais la digitalisation de la relation client se heurte à une difficulté majeure : convaincre l’ensemble des métiers....
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Mise à jour régulièrement, votre base de données décuple l'efficacité de vos campagnes marketing et améliore votre service client. Quand la data décuple l'efficacité et la productivité de vos collaborateurs. ...
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Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent....
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Meilleur ami de l’homme, confident des marketeurs, le smartphone occupe une place de choix dans le parcours client. Mieux : il réinvente la relation client. Apprenez à penser « mobile first »....
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Pour une stratégie de marketing mobile réussie, il faut penser… mobile ! En clair, concevoir du contenu et des campagnes pour des smartphones ou tablettes, et pas seulement adaptés à ces devices. Voici 3 idées pour donner un nouveau souffle à votre stratégie et générer des conversions mobiles....
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Expert en solutions Cloud, Appirio livre dans une étude récente des conseils pour une expérience client digitale à la hauteur des possibilités du Cloud. Résumé en 10 points....
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Pour dépasser les adblocks, et engager une nouvelle relation de longue durée avec les prospects, le brand content va changer votre marque en média....
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