En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Connaissance et parcours clients, point d’interaction, personnalisation… Olivier Guillouzouic du cabinet de conseil Meteors, et Victoria Poparcea du distributeur d’équipements sportifs Le Pape reviennent leurs expériences marketing et évoquent le futur du retail avec Jean-Philippe Baert....
Lire la suite
L’automatisation marketing est victime d’un certain nombre d'idées reçues. L'une des plus répandues ? Elle serait un outil complexe, difficile à configurer et à gérer pour une petite structure.
Pourtant, l'automatisation marketing offre de nombreux avantages, qui permettent réellement aux experts...
Lire la suite
Salesforce vient de publier son rapport annuel « State of Marketing 2015 », visant à recueillir et analyser les priorités des spécialistes du marketing sur les canaux digitaux. Pour cette 2e édition, plus de 5 000 professionnels du monde entier ont répondu à l’enquête Salesforce et ont révélé leurs...
Lire la suite
Générer des leads est essentiel pour votre business. Votre aptitude à déclencher de nouvelles opportunités est directement liée à la capacité de votre entreprise à évoluer. Mais comment alimenter régulièrement votre pipeline de leads à faible coût, tout en prenant en compte les caractéristiques et...
Lire la suite
Accessibles sur Sales Cloud de Salesforce depuis n’importe quel terminal, les rapports et tableaux de bord fournissent une mine d’informations à tous vos commerciaux, responsables et managers. Que vous soyez un administrateur dans une PME en pleine croissance ou dans une grande entreprise, voilà...
Lire la suite
Aujourd'hui, la création de contenu est au cœur du marketing. Un récent sondage, réalisé auprès de plus de 2 800 spécialistes du marketing, a révélé que 68 % d'entre eux prévoient d'augmenter leur activité blog. Et 58 % déclarent que ces publications sont le type de contenu le plus...
Lire la suite
Avez-vous déjà reçu un SMS de votre agrafeuse ? Et un rappel de votre réfrigérateur, vous indiquant qu'il ne vous reste plus beaucoup de lait ? Ou encore un avertissement de votre voiture, signalant que vos plaquettes de frein sont usées ? Non, sans doute, mais les choses vont changer....
Lire la suite
L'idée que les entreprises doivent chercher à « dépasser les attentes » de leurs clients est aujourd’hui largement admise. Pourtant, les clients « ravis » ne seraient pas les plus fidèles, affirment Matthew Dixon, Nicholas Toman et Rick DeLisi. Pour les auteurs de The Effortless...
Lire la suite
Quels sont les enjeux de la digitalisation dans la distribution, aujourd’hui… et quels seront-ils demain ? Comment l’expérience client s’enrichit-elle ? Comment les marques doivent-elles se réorganiser pour mener cette digitalisation et répondre aux nouvelles attentes du client ?...
Lire la suite
Lors du Salesforce1 World Tour le 26 juin à Paris, Marc Benioff et Maurice Lévy ont échangé sur leur vision du business et sur ExactTarget Marketing Cloud. Grâce à cette solution Salesforce, Publicis a renforcé son succès et accéléré sa transformation....
Lire la suite
![Pourquoi bloguer est incontournable pour votre PME [e-book]](http://c1.sfdcstatic.com/content/dam/blogs/legacy/2014/11/6a01a5119c5f18970c01b7c7096478970.jpg)
